A rendelkezésre álló egészségügyi szolgáltatásokról, valamint azok megtalálásáról és igénybevételéről való ismeretek hiánya az egyik fő probléma, amely befolyásolja az emberek képességét arra, hogy megtalálják a szükséges egészségügyi ellátást. 

Az egészségügyi ellátás, a rendszerek és a környezet egyre összetettebbé váltak, ami megnehezítheti az egyének számára a szolgáltatásokhoz való hozzáférést. Ezért felelősek vagyunk azért, hogy ezeket a szolgáltatásokat úgy szervezzük meg, hogy azok olyan koherens ellátási utakat és lehetőségeket biztosítsanak, amelyeket az emberek megértenek, elérnek és eligazodnak bennük. 

Az egészségügyi műveltség terén a kutatások és a gyakorlat arra utalnak, hogy a nehezen elérhető egyénekkel és csoportokkal való tájékoztatás és kommunikáció elősegítése érdekében mediátorokat, betegjogi képviselőket stb. kell alkalmazni. 

Kontextus

Először is, az egészségügyi szolgáltatásoknak könnyen hozzáférhetőnek és elérhetőnek kell lenniük az emberek számára. Megfelelő alapellátást kell találniuk, ami az első lépés az egészségügyi rendszerhez való hozzáféréshez, különösen súlyos betegség esetén. A megfelelő ellátás keresése és hatékony igénybevétele a másokkal szembeni felelősség kérdése is, különösen a fertőző betegségek kezelése és terjedésük lassítása terén. 

A megfelelő ellátáshoz való hozzáférés központi tényező az ellátásban mutatkozó egyenlőtlenségek csökkentésében és az egészségügyi eredmények javításában. Számos elemet kell figyelembe venni annak meghatározásakor, hogy az ellátás megfelelő-e: 1) az ellátás egyértelmű bizonyítékokon alapul, hogy hatékony és javítja az egészséget, és olyan egészségügyi szakemberek nyújtják, akik olyan szakértelemmel rendelkeznek, amely lehetővé teszi számukra a kulturális dimenziók tiszteletben tartását; 2) az ellátás figyelembe veszi az erőforrások felhasználását, a régiók és népességcsoportok igényeinek megfelelően, valamint a "költséghatékonyság" elvét; 3) úgy történik, hogy garantálja az ellátás méltányosságát; 4) betegközpontú, azaz figyelembe veszi a betegek környezetét, kultúráját, autonómiáját, szükségleteit és preferenciáit, bevonja őket és képessé teszi őket az önrendelkezésre.

Kihívás

Ahhoz, hogy a betegek megfelelő ellátáshoz juthassanak, ismerniük kell jogaikat. Ez azt feltételezi, hogy tisztában vannak az egészségügyi szolgáltatások létezésével, és tudják, hogyan vehetik igénybe azokat. Ha nem tudják, fennáll a veszélye annak, hogy nem tudnak elég gyorsan hozzáférni az ellátáshoz. Ebben a tekintetben a korlátozott egészségügyi műveltséggel rendelkező emberek nagyobb valószínűséggel találkoznak nehézségekkel, és ezért későn kerülnek kezelésre.

A nem megfelelő egészségügyi műveltség összefügg az egészségügyi szolgáltatások és erőforrások szükségtelen és nem megfelelő igénybevételével is. Ez jelentős probléma Európában, ahol minden hatodik ember azt állítja, hogy nehezen tudja, melyik szakemberhez forduljon, ha beteg . 

Az egészségügyi műveltséget nem szabad magától értetődőnek tekinteni, különösen a speciális szükségletekkel vagy egyéb nehézségekkel küzdő emberek körében, akiknek nehézséget okoz az ellátás megtalálása és igénybevétele, valamint az egészségügyi rendszerben való eligazodás. Például a tartós mentális egészségügyi problémákkal küzdő emberek, az idősek és a társadalmi-gazdasági szempontból hátrányos helyzetűek nagyobb valószínűséggel maradnak le a rendelésekről, ami különösen akkor aggasztó, ha ezek a rendelések olyan megelőző tevékenységeket foglalnak magukban, mint a szűrővizsgálatok vagy a krónikus betegségek ellenőrzése.

Az egészségügyi rendszerek számára kihívást jelenthet annak biztosítása, hogy a lakosság minden tagja egyénileg hozzáférjen a megfelelő ellátáshoz, különösen akkor, ha azok komplexek és széttagoltak. Gondoljunk például a migránsok ellátásának nehézségeire, tekintettel a nyelvi akadályokra és a kommunikációs nehézségekre. Meg kell azonban jegyezni, hogy a migránsok egészségügyi műveltsége európai országonként eltérő; egyes országokban, például Ausztriában, egyes migránsok körében magas szintű egészségügyi műveltségről számolnak be, míg máshol, például Dániában, fordított a helyzet. Ebben a tekintetben megfontolandó lenne kulturális közvetítők vagy népszerűsítő szakemberek alkalmazása, akik "lefordítják" az egészségügyi rendszert a betegek számára.

Intézkedések, eszközök és bevált gyakorlatok

Azok az egyének, akik fejlesztik egészségügyi műveltségüket, egyre inkább képesek lesznek megfelelő ellátást találni, felelősségteljes magatartást tanúsítani és segítséget kérni. Az egészségügyi rendszereknek a maguk részéről kötelességük a megfelelő és könnyen hozzáférhető ellátás kialakítása.

Egyéni igények :

Az egészségügyi rendszerek felelősségei :
  • tájékoztatást kapjanak a betegjogaikról, beleértve a rendelkezésre álló különböző kezelési lehetőségek ismertetését, és követelhessék a megfelelő ellátást,
  • az egyén egészségi állapotával kapcsolatos lényeges információkat kapjon,
  • képes legyen a különböző betegségek tüneteinek azonosítására és értelmezésére,
  • tudja, mikor és hol kérjen segítséget,
  • képesnek kell lennie arra, hogy átgondolja saját cselekedeteinek másokra gyakorolt hatásait (például egy fertőző betegség esetén).
  • a kulturális tudatosság és az ellátás megértésének előmozdítása, szükség esetén interkulturális közvetítők alkalmazása, hogy az egészségügyi szolgáltatásokat a migránsok és a hasonló helyzetben lévő emberek kulturális sajátosságaihoz igazítsák, valamint különböző terápiás lehetőségek kínálása,
  • könnyen hozzáférhető tájékoztatás nyújtása a különböző ellátási lehetőségekről, minden releváns nyelven,
  • koherens és egyszerű egészségügyi környezet kialakítása, amelyben az emberek el tudnak igazodni,
  • a betegek bevonása az igényeikhez igazított, felhasználóbarát rendszerek fejlesztésébe.

 

Vissza Írország - Az műveltség ellenőrzése az egészségügyi intézményekben

 Célkitűzés:

A Nemzeti Felnőttképzési Ügynökség által végzett audit célja az ír egészségügyi műveltség előmozdítása az ír egészségügyi rendszerben, az egyének készségeinek és az egészségügyi szolgáltatásokkal szemben támasztott elvárásoknak az műveltséggel kapcsolatos elemzése révén. Olyan egészségügyi szolgáltatást javasol, ahol az írni-olvasni tudás nem akadálya a kezelésnek, hanem támogatja az egészségügyi szolgáltatást minden területen: a népszerűsítés, a védelem, a megelőzés, az ellátáshoz való hozzáférés és a nyomon követés területén.

 Célcsoport:

A szolgáltatók feladata, hogy az egészségügyi tevékenységeket kevésbé korlátozóvá, a szolgáltatásokat pedig hozzáférhetőbbé tegyék. Ami a szervezeteket illeti, könnyen hozzáférhetővé és a könnyebb eligazodást elősegítővé kell tenniük a környezetüket. Az írni-olvasni tudást gyakran mindenki felelősségének tekintik, de fontos, hogy az egészségügyi szakemberek készségeivel is foglalkozzunk.

 Módszer: 

Az egészségügyi műveltség-ellenőrzés lehetővé teszi annak megértését, hogy egy egészségügyi szervezet milyen mértékben nyitott az ilyen műveltség iránt. Segít azonosítani a nehézségekkel küzdő felnőttek előtt álló akadályokat. Az egészségügyi szakembereknek olyan eszközre van szükségük, amely lehetővé teszi számukra annak értékelését, hogy írásos anyagaik, honlapjaik és általános kommunikációjuk milyen mértékben igazodik a lakosság információs igényeihez. Az audit célja, hogy támogassa azoknak az akadályoknak az elemzését és nyomon követését, amelyekkel a betegek és a szolgáltatást igénybe vevők az egészségügyi szolgáltatásokhoz való hozzáférés és az orvosi és adminisztratív üzenetek megértése során szembesülhetnek, valamint a fejlesztendő területek azonosítását.

 Eredmény:

Az audit eredményei alapján minden szervezet elkészítheti saját műveltségi tervét. Az összefoglaló dokumentum hasznos a tennivalók számbavételéhez. 

 Előnyök:

A monitoring eszköz felhasználható az egészségügyi szolgáltató szervezetek egészségi műveltséget elősegítő munkájának dokumentálására és minősítésére. A megközelítések a helyi igényekhez igazíthatók.

 Írország - Az műveltség ellenőrzése az egészségügyi intézményekben

  • Diminuer la taille du texte
  • Augmenter la taille du texte
  • Imprimer la page

Health literacy and patient journeys

 Célkitűzés: 

Az egészségügyi intézményeknek lehetővé kell tenniük, hogy felhasználóik koherens és gördülékeny ellátási utat kövessenek. A betegútvonal feltérképezése (lásd az alábbi példát) egy olyan módszer, amely áttekintést ad a betegnek az ellátási útja során szerzett tapasztalatairól.

 Módszer: 

A betegútvonal-térkép áttekintést nyújt a beteg és a különböző személyzet és szolgáltatások közötti összes érintkezési pontról az egészségügyi intézményben történő ellátás során. A térkép az összes érintkezési pontra kiterjed, a látogatás előtt, alatt és után.

 Eredmény:

Ez a módszer információt nyújt a betegek tapasztalatairól az egészségügyi ellátási útvonaluk során az egészségügyi rendszer struktúrájában, valamint általában a betegáramlásról. Megkönnyíti az ellátás minőségének javítására, a hatékonyság növelésére és a betegelégedettség javítására irányuló stratégiák kialakítását.

 Értelme:

A betegutak feltérképezése egyre értékesebb eszköz, amely többféleképpen alkalmazható minden típusú és méretű egészségügyi szervezet számára. Többek között segít rávilágítani azokra az akadályokra, amelyekkel a betegek az ellátáshoz való hozzáférés során szembesülnek, meghatározni, hogyan javítható a betegélmény a kezelés során, és meghatározni a betegek kezelés utáni támogatásának módjait.

 

Táblázat: példa a betegútvonal-térképre

  • Diminuer la taille du texte
  • Augmenter la taille du texte
  • Imprimer la page