Σκοπός και στόχοι:

Η εστίαση σε οργανισμούς με υψηλά επίπεδα εγγραμματοσύνης σε θέματα υγείας, αναδεικνύει την ανάγκη διευκόλυνσης (από αυτούς) μιας συνεκτικής και ομαλής διαδρομής για τους χρήστες του συστήματος υγείας. Η χαρτογράφηση της διαδρομής των ασθενών (βλ. παράδειγμα πιο κάτω) αποτελεί έναν τρόπο για την οπτικοποίηση και την απόκτηση μιας επισκόπησης της εμπειρίας των ασθενών κατά τη διάρκεια ολόκληρης της διαδρομής φροντίδας υγείας τους.

 Μέθοδος:

Ο χάρτης διαδρομής ασθενούς (γνωστός και ως χάρτης διαδρομής πελάτη στο σύστημα υγείας) αποτελεί ένα περίγραμμα όλων των σημείων επαφής από τα οποία περνάει ένας ασθενής κατά τη διάρκεια του ταξιδιού φροντίδας του σε μια εγκατάσταση του συστήματος υγείας. Αυτός περιλαμβάνει όλα τα σημεία επαφής πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την επίσκεψη. 

 Αποτελέσματα: 

Η μέθοδος αυτή παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις εμπειρίες των ασθενών κατά τη διάρκεια του ταξιδιού φροντίδας τους σε μια εγκατάσταση του συστήματος υγείας και τη ροή των ασθενών γενικότερα, ώστε να δημιουργηθούν στρατηγικές για τη βελτίωση της ποιότητας της φροντίδας, την αύξηση της αποτελεσματικότητας και τη βελτίωση της ικανοποίησης των ασθενών.

 Προστιθέμενη αξία: 

Η χαρτογράφηση της διαδρομής των ασθενών αποτελεί ένα ολοένα και πιο πολύτιμο εργαλείο για οργανισμούς υγείας και εταιρείες κάθε είδους και μεγέθους, με πολλές εφαρμογές. Τα οφέλη περιλαμβάνουν την ανάδειξη των εμποδίων που αντιμετωπίζουν οι ασθενείς κατά την πρόσβαση στη φροντίδα, τον καθορισμό των τρόπων παροχής καλύτερης εμπειρίας των ασθενών κατά τη διάρκεια της θεραπείας και τον προσδιορισμό τρόπων υποστήριξης των ασθενών μετά το τέλος της θεραπείας.

Σχήμα: Παράδειγμα χάρτη διαδρομής πελάτη στο σύστημα υγείας