Το Συμβούλιο της Ευρώπης είναι ο κορυφαίος οργανισμός της ηπείρου για τα ανθρώπινα δικαιώματα (με 47 κράτη μέλη και έδρα το Στρασβούργο της Γαλλίας). Σκοπός του είναι η δημιουργία ενός κοινού δημοκρατικού και νομικού χώρου σε ολόκληρη την ήπειρο όπου θα διασφαλίζεται ο σεβασμός των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, η δημοκρατία και το κράτος δικαίου.  Όλες οι δράσεις του Συμβουλίου της Ευρώπης διαπνέονται από αυτές τις αξίες και από μια διαρκή μέριμνα για την προώθηση της κοινωνικής ενσωμάτωσης και συνοχής και του σεβασμού στη διαφορετικότητα.

Αυτή η ενότητα της εργαλειοθήκης παρέχει πληροφορίες για την προέλευση της πλειοψηφίας των προσφύγων, τις διαδρομές που ακολουθούν καθώς και για τα δικαιώματα και το νομικό καθεστώς τους.

Η επικοινωνία με άτομα με διαφορετικό πολιτισμικό υπόβαθρο παρουσιάζει πολλές προκλήσεις και η ενασχόληση με πρόσφυγες θέτει ορισμένους δεοντολογικούς προβληματισμούς. Τα πρώτα δύο εργαλεία αυτής της ενότητας αντιμετωπίζουν αυτά ακριβώς τα ζητήματα και μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για την ενημέρωσή σας πριν ξεκινήσετε την παροχή γλωσσικής υποστήριξης,  καθώς και να τα συμβουλεύεστε περιστασιακά. Τα επόμενα τέσσερα εργαλεία παρέχουν πληροφορίες για τις τέσσερις συνηθέστερες γλώσσες που μιλούν οι περισσότεροι προσφυγικοί πληθυσμοί.

Αντικείμενο αυτού του εργαλείου δεν είναι η γλωσσική διδασκαλία αλλά η παροχή γλωσσικής υποστήριξης, δηλ. δραστηριοτήτων που αποσκοπούν στην προώθηση της γλωσσικής εκμάθησης με τη συμμετοχή των προσφύγων στη χρήση της γλώσσας. Τα εργαλεία που περιλαμβάνονται σε αυτή την ενότητα παρέχουν πληροφορίες και οδηγίες από πέντε διαφορετικές σκοπιές