Objectif :
Cet audit de la National Adult Literacy Agency vise à favoriser la littératie en santé dans le système de santé irlandais, en analysant les compétences des individus ainsi que les attentes des services de santé en matière de littératie. Il propose un service de santé où la littératie ne fait pas obstacle au traitement, mais vient soutenir le service de santé dans tous les domaines : promotion, protection, prévention, accès aux soins et suivi.
Groupe cible :
Il appartient aux fournisseurs de services de rendre les activités de santé moins contraignantes et les services plus accessibles. Quant aux organisations, elles doivent rendre leur environnement facile d’accès et facile à naviguer. On considère souvent que les compétences en littératie sont de la responsabilité de chacun, mais il est important d’examiner aussi les compétences des professionnels de la santé.
Méthode:
L’audit de la littératie permet de comprendre dans quelle mesure un établissement de santé est ouvert à la littératie. Cet audit permet de détecter les obstacles éventuels que rencontrent les adultes rencontrant des difficultés. Les professionnels de la santé ont besoin d’un outil qui leur permette d’évaluer dans quelle mesure leurs supports écrits, leurs sites Web et leur communication générale sont adaptés aux besoins d’information du public. L’audit est conçu pour soutenir l’analyse et le suivi des obstacles que les patients et les usagers des services peuvent rencontrer pour accéder aux services de santé et comprendre les messages de nature médicale et administrative, et pour déterminer les domaines dans lesquels des améliorations sont possibles.
Résultat :
Chaque organisation peut établir son propre plan de littératie à partir des résultats de l’audit. La fiche récapitulative est utile pour faire le point sur les tâches à accomplir.
Intérêt :
L’outil de contrôle permet de documenter et de qualifier le travail des organisations de services de santé pour qu’elles favorisent la littératie en santé. Les approches peuvent être adaptées aux besoins locaux.
