Objectif :

Les établissements de santé se doivent de permettre à leurs usagers de suivre un parcours cohérent et fluide. La cartographie du parcours du patient (voir exemple ci-dessous) est un moyen de recueillir une vue d’ensemble des expériences vécues par le patient au cours de son parcours de soins.

 Méthode :

Une carte du parcours du patient donne un aperçu de tous les points de contact entre le patient et les différents personnels et services à l’occasion de sa prise en charge par un établissement de santé. Elle englobe tous les points de contact, avant, pendant et après les visites.

 Résultat :

Cette méthode renseigne sur les expériences vécues par les patients au cours de leur parcours de soins dans une structure du système de santé, ainsi que sur le flux de patients en général. Elle facilite la création de stratégies visant à améliorer la qualité des soins, à accroître l’efficacité et à améliorer la satisfaction des patients.

 Intérêt :

La cartographie du parcours des patients représente un outil de plus en plus précieux, aux applications multiples, pour les structures et entreprises de santé de tous types et de toutes tailles. Elle permet, entre autres, de mettre en lumière les obstacles rencontrés par les patients pour accéder aux soins, de déterminer comment améliorer l’expérience des patients en cours de traitement et d’identifier des moyens de soutenir les patients à l’issue du traitement.

Tableau : exemple de carte du parcours d’un patient