Un atelier sur la conduite des enquêtes de satisfaction pour les usagers des tribunaux a été organisé par la Commission européenne pour l'efficacité de la justice (CEPEJ) les 17-18 mars 2016 au Conseil de l’Europe à Strasbourg, dans le cadre des projets de coopération avec l'Azerbaïdjan et la République de Moldova*. Les participants à l'atelier, représentant les tribunaux-pilotes de la CEPEJ et d'autres acteurs principaux dans le domaine de la justice en Azerbaïdjan et République de Moldova ont bénéficié d’une présentation des objectifs et des prérequis dans le dialogue avec les usagers des tribunaux, principalement par le biais de la conduite d'enquêtes de satisfaction. La CEPEJ accorde une attention particulière à la prise en compte des attentes des utilisateurs quant au fonctionnement des tribunaux et la conduite d’enquêtes de satisfaction. En outre, une évaluation des tribunaux pilotes en Azerbaïdjan et en République de Moldova, réalisée dans la seconde moitié de 2015, a révélé une certaine instabilité du personnel, ce qui est un facteur important pour garantir la qualité des tribunaux. En conséquence, la réalisation d'enquêtes et la mise en place d’un plan d’action pour améliorer la satisfaction du personnel des tribunaux ont été recommandées dans le cadre des programmes de formation des tribunaux dans les deux pays. L'atelier a permis un échange approfondi sur les bonnes pratiques et les enseignements tirés de la mise en œuvre des enquêtes de satisfaction à l’attention des usagers des tribunaux et du personnel dans un certain nombre de pays représentés par des experts de la CEPEJ, comme la Suisse, la France, l’Italie, l‘Estonie et la Slovénie. Une part de l'ordre du jour a été consacrée à la formation à l'organisation et la conduite dans les tribunaux pilotes de différents types d'enquêtes de satisfaction, en termes de groupes cibles et des méthodologies applicables.

• Ordre du jour (en anglais)