En janvier 2022, des enquêtes de satisfaction auprès des usagers des tribunaux seront lancées dans les tribunaux de Pristina, Peja et Mitrovica. Les enquêtes permettront d'utiliser l’opinion des usagers pour identifier les forces et les faiblesses du fonctionnement des tribunaux. Le Conseil supérieur de la magistrature (KJC) du Kosovo a considéré les enquêtes de satisfaction comme une activité importante pour améliorer la qualité des services judiciaires.

Des Groupes de travail ont été mis en place dans les trois tribunaux, impliquant les présidents, gestionnaires et chargés de communication des tribunaux pour discuter notamment du questionnaire et des possibilités de collecte de données, y compris par le biais d'entretiens en face à face. Le questionnaire a été conçu sur la base du modèle figurant dans le Manuel de la CEPEJ pour la réalisation d'enquêtes de satisfaction auprès des usagers des tribunaux, adopté en décembre 2016. L'enquête sera gérée par l'Institut de droit du Kosovo, une organisation non gouvernementale spécialisée dans le secteur de la justice au Kosovo (KLI). Des enquêtes similaires ont été menées en 2018. Le rapport sur les enquêtes précédentes et les résultats sont disponibles ici: https://rm.coe.int/analysis-of-the-results-of-the-court-users-and-lawyers-satisfaction-su/16808d3c3b

Cette activité est organisée par l'action KoSEJ II "Renforcement de la qualité et de l'efficacité de la justice au Kosovo", qui fait partie du programme conjoint intitulé "Facilité horizontale pour les Balkans occidentaux et la Turquie II", cofinancé par l'Union européenne et le Conseil de l'Europe et mis en œuvre par le Conseil de l'Europe.