Sensibilisation des consommateurs

Il est fondamental que chacun connaisse ses droits en tant que consommateur de produits et de services.

La sensibilisation des consommateurs revêt deux aspects : premièrement, connaître leurs droits; deuxièmement, savoir les appliquer et connaître également leurs responsabilités lorsque des produits ou services portent atteinte aux droits d’autrui.

Internet peut être utilisé à la fois pour guider les citoyens numériques dans leurs choix de consommation et pour les aider à faire valoir leurs droits. Des campagnes médiatiques d’éducation des consommateurs ont réussi à toucher un large public; aujourd’hui, internet peut diffuser les mêmes messages à un rythme plus rapide et au niveau mondial.

Les nouvelles technologies permettant d’effectuer des achats par reconnaissance faciale, micropuces ou tatouages appellent les consommateurs à redoubler de vigilance. Plus de 60 % des Européens accèdent à internet tous les jours et plus de deux tiers des internautes ont déjà effectué des achats en ligne1. La Commission européenne a réuni des informations sur les achats de biens et services en ligne, à l’attention des particuliers et des entreprises.

La sensibilisation des consommateurs comporte un autre aspect, ou plutôt un corollaire : l’entreprenariat. Les citoyens numériques sont aussi entrepreneurs, puisqu’ils peuvent vendre des produits et des services à d’autres citoyens. Ces entrepreneurs utilisent des réseaux sociaux pour promouvoir leurs biens, des portails en ligne pour les présenter, des systèmes de commande en ligne pour les expédier, etc. En tant qu’acteurs de l’économie numérique, désormais couverte par le Règlement général sur la protection des données, les entrepreneurs en ligne sont de plus en plus appelés à se soucier des droits et des responsabilités de leurs usagers/clients/adeptes.
 

1. Statistiques sur le commerce électronique pour les particuliers. Eurostat