Les difficultés que nous avons rencontrées pour organiser des cours en ligne étaient toutes liées aux avantages de l'enseignement traditionnel : le manque de communication bidirectionnelle, de nombreuses formes de cours n'étaient plus possibles (cours pratiques ou exercices de laboratoire), il était beaucoup plus difficile de suivre les progrès des élèves et de faire des évaluations objectives, et de donner des notes en fonction de leurs progrès et de connaissances avérées. Un autre grand défi concernait les élèves ayant besoin de soutien supplémentaire qu'ils obtenaient habituellement de leurs enseignants et de leurs pairs. A présent, ils éprouvent des difficultés pour s'adapter à un environnement en ligne. Certains élèves viennent de familles économiquement défavorisées et n'ont pas l'équipement technique nécessaire pour suivre des cours en ligne. Nous avons également des élèves dont les parents ont un faible niveau d'éducation et ne sont donc pas en mesure de les aider dans leur apprentissage. De surcroît, l'école n'a plus connaissance d’ autres difficultés auxquelles nos élèves peuvent être confrontés : les élèves ont-ils besoin d'un soutien psychologique, souffrent-ils de violence domestique ou ont-ils besoin d'une aide sociale, etc.

Comment surmonter ces difficultés et défis ? : nous n'insistons pas sur la réalisation à 100 % des objectifs éducatifs ; lors de la notation des élèves, nous prenons en compte les incitations et la motivation des élèves à poursuivre leur apprentissage (évalué selon l'échelle KNWISO) ; nous encourageons le soutien par les pairs – les élèves qui apprennent avec facilité peuvent servir de « mentors » à des élèves en difficulté.

Au départ, la mise en place des classes en ligne a suscité beaucoup de scepticisme, mais on a rapidement constaté des avantages :

• l'utilisation de Google Disk pour partager facilement et rapidement les informations nécessaires pour la réalisation de cours ;
• diverses applications et outils web ont été rapidement et facilement maîtrisés pour faciliter les cours en ligne ;
• les enseignants ont commencé à créer des contenus d'apprentissage et des tâches à télécharger sur la plateforme Google Classroom.

Nous avons mené une enquête en ligne sur la qualité des classes en ligne et avons reçu des résultats très satisfaisants de la part des élèves. Les élèves ont indiqué qu'il était nécessaire de mettre en place une classe Google par matière, par heure de cours, par date pour la remise des devoirs et par temps accordé au retour d'information. Une nouvelle organisation et un nouveau calendrier pour l'enseignement en ligne ont été convenus pour les conférences Zoom avec les enseignants. Désormais, les jours de la semaine, les sujets des cours, le matériel éducatif et les devoirs sont spécifiés sur la plateforme, ainsi que les dates limites pour le retour d'information. Il a été convenu de publier les cours et le matériel une fois par semaine à heure fixe, avec la possibilité pour les élèves de demander une consultation sur le groupe Viber ou par courriel à l'heure indiquée dans le calendrier des cours.

Il a été convenu d'afficher les leçons et le matériel une fois par semaine à une heure fixée, les étudiants pouvant demander une consultation via le groupe Viber ou par e-mail à l'heure indiquée dans le calendrier des cours.

Marsela Eschenasi Milutinović, enseignante

Aleksandra Jovankin Aleksić, enseignante

Nous avons fait face à de nombreux défis pendant la crise actuelle de COVID-19, et il est très difficile d'en identifier un en particulier comme étant le plus difficile. Au départ, le plus grand défi était la communication et la planification des leçons pour tous les élèves, en particulier pour les élèves qui n'avaient pas l'équipement technique nécessaire pour suivre les cours en ligne. Parallèlement à ce défi, il y avait la difficulté des enseignants qui n'avaient pas les compétences nécessaires pour réaliser des leçons numériques. Le choix d'une plate-forme appropriée pour la communication avec les élèves était également un défi.

Une fois les premiers défis relevés, un autre est apparu : comment suivre le travail des élèves, en particulier ceux dont le matériel est envoyé par courrier électronique. Les élèves qui ont des plans d'études individuels et qui ont besoin d'un soutien supplémentaire ont présenté d'autres défis, car ils ne recevaient pas un soutien adéquat depuis la fermeture des écoles. Le défi le plus récent est le manque d'intérêt pour les cours, non seulement de la part des élèves mais aussi des parents.

Avec tous ces défis à l'esprit, le plus important est peut-être de savoir comment motiver les élèves à s'engager à apprendre dans ces circonstances de peur, d'incertitude et de stress, ainsi que de savoir comment préserver leur santé mentale et celle des enseignants.

Après la deuxième semaine de cours en ligne, nous avons mené une enquête auprès des élèves, des parents et des enseignants pour en savoir plus sur leurs premières impressions et leur charge de travail. Les résultats ont été utilisés pour adapter les cours et enrichir leur contenu, en fonction des besoins des élèves. En conséquence, nous avons commencé à utiliser Google Classrooms comme plateforme pour permettre aux enseignants de dispenser leurs cours, en plus des appels vidéo pour la communication entre enseignants et élèves.

Nous avons ensuite adapté les plans, les programmes et les plans d'action des projets des écoles. Nous avons établi une liste d'activités que nous pouvions réaliser avec les élèves en ligne afin que la situation avant et après l'état d'urgence se ressemble le plus possible et les activités ont été adaptées en conséquence. Grâce à cela, nous avons pu poursuivre les échanges entre enseignants, mais simplement par un autre canal de communication. En outre, nous avons mis l'accent sur le développement professionnel, car de nombreuses formations sont devenues accessibles et sont désormais gratuites (nous avons reçu beaucoup de matériel de soutien de la Hongrie).

Nous avons continué à développer l'apprentissage entre pairs, non seulement parmi les étudiants mais aussi parmi les enseignants. Nous envisageons actuellement de jumeler les étudiants et les enseignants qui ont de meilleures connaissances numériques avec ceux qui ont besoin d'aide. En plus de tout cela, nous avons réussi à fournir aux étudiants une assistance technique lorsque cela était possible (Internet prépayé ou routeurs Internet). Pour les élèves qui ne disposaient pas de l'équipement technique nécessaire pour suivre des cours en ligne, nous avons fait équipe avec la municipalité et organisé un groupe de volontaires pour apporter du matériel aux élèves une fois par semaine et rapporter leurs devoirs terminés aux enseignants.