La principale métaphore utilisée dans la campagne de communication menée par Bilbao est le parapluie, lequel permet de se protéger des rumeurs qui tombent du ciel. La municipalité a mis au point un petit jeu qui, sous forme de carte à gratter et d’application web, permet à l’utilisateur d’évaluer s’il est « protégé » des rumeurs ou, au contraire, « inondé ».
Au moyen d’une série de questions à choix multiples basées sur des faits, le jeu évalue le degré de connaissance des utilisateurs sur les questions de migration, et indique la véracité ou l’inexactitude des rumeurs qui circulent sur les migrants. En regard de chaque réponse, des informations factuelles complètes sont présentées en vue de sensibiliser aux rumeurs et aux stéréotypes qui ont une influence négative sur la coexistence des différentes populations à Bilbao.
Un score final s’affiche pour indiquer le degré de « protection » contre les rumeurs. En diffusant ces informations plus largement sur les réseaux sociaux, l’utilisateur peut obtenir d’autres « médailles » et se joindre à la campagne en faveur des valeurs de multiculturalisme, de cohésion sociale et de lutte contre la discrimination raciale.
En outre, pour que ces informations touchent les personnes privées d’accès aux technologies de l’information, le jeu existe également en version papier.
L’application web a été activée 1300 fois de septembre 2014 à février 2015, soit en moyenne plus de quatre minutes par session d’utilisateur.
Par ailleurs, des badges ont été produits, ainsi que 1500 cartes à gratter reproduisant l’application web.
