Le service de médiation interculturelle de la ville de Valladolid est composé d'une équipe interdisciplinaire de professionnel-le-s qualifié-e-s pour intervenir en cas de conflits interculturels (conflits pour lesquels les différences culturelles ou ethniques sont considérées comme des facteurs explicatifs). Son objectif général est la promotion de la médiation en tant que mécanisme de résolution alternative des conflits qui contribuera à favoriser une coexistence pacifique et inclusive dans la municipalité de Valladolid, conformément aux principes tels que définis dans le Plan de Convivencia Ciudadana Intercultural 2019-2023 (Plan de coexistence interculturelle).
Le Service développe des activités en vue de fournir un soutien et une orientation aux professionnel-le-s des services sociaux et autres services municipaux, et mène le travail d'élaboration de rapports et de recommandations concernant la médiation des conflits interculturels.
Lorsqu'un conflit survient, le service de médiation interculturelle intervient suivant les étapes suivantes : reconnaissance et notification du conflit ; analyse des demandes et recherche d'informations préalables ; prise de contact avec les parties en conflit ; mise en place de processus de médiation et/ou de négociation avec les parties impliquées ; spécification et acceptation des arrangement trouvés et de leur suivi ; clôture du conflit.
En outre, des activités et des actions de prévention des conflits, de sensibilisation et d'éducation sur le sujet sont menées, par exemple :
- Actions préventives dans le domaine de la médiation: formation à la médiation, amélioration de la coexistence dans les quartiers, ainsi que la mise en place d'un réseau de médiation antirumeurs.
- Actions de prévention du radicalisme et des crimes de haine.
- Actions de promotion de l'interculturalisme pour éduquer et sensibiliser à l'égalité et à la diversité des personnes qui constituent les différents quartiers et la ville dans son ensemble.
