Retour Bienvenue aux Ukrainiens

Garantir l’accès à l’information de base pour tous ; promouvoir l’accès à l’information de base pour les migrants et les réfugiés arrivant dans la ville

But : Cette activité avait pour but d’améliorer l’accueil des personnes bénéficiant d’un statut de protection internationale en provenance d’Ukraine. La ville souhaitait garantir l’accès à l’information pour tous et promouvoir l’accès à des informations de base pour les migrants et les réfugiés arrivant dans la ville. Ce guide d’accueil vise à favoriser une meilleure intégration dans la communauté de Vila Verde, pour toute personne qui décide d’y vivre, en fournissant des informations considérées comme essentielles pour ceux qui arrivent au Portugal, plus particulièrement à Vila Verde.

Point de départ : L’administration de la ville a identifié le besoin d’être mieux préparée à accueillir les nouveaux arrivants, et en particulier les Ukrainiens, et conséquemment a décidé de développer des outils pour répondre à ce besoin. En effet, c’était la première fois que Vila Verde devait accueillir autant de personnes à la fois. Avec Santa Maria da Feira et Famalicão, Vila Verde a promu une bourse interurbaine en 2022 dans le but d’améliorer l’expérience d’accueil des réfugiés, principalement venus d’Ukraine au cours des derniers mois. Le projet a été développé avec le soutien du réseau des cités interculturelles portugaises (RPCI), de la ville de Famalicão et de la ville de Santa Maria da Feira. La version finale du guide d’accueil de la Vila Verde est inspirée de celui partagé par Famalicão dans le cadre de ce projet et a été révisée par le RPCI.

La création de ce guide d’accueil a été motivée par le nombre élevé de personnes déplacées par la guerre en Ukraine qui sont arrivées à la Vila Verde. Il a été jugé important de rassembler dans un seul document toutes les informations pertinentes pour une intégration complète, dans une situation où la langue est un obstacle majeur.

Processus : Après avoir échangé des pratiques avec plusieurs autres villes, la ville de Vila Verde a organisé plusieurs groupes de discussion avec des personnes arrivant d’Ukraine, afin de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes. Une enquête a été réalisée pour recueillir toutes les informations jugées pertinentes pour le guide et des réunions ont été organisées avec certains acteurs et partenaires locaux. Suivant l’exemple de Famalicão, Vila Verde a créé son propre guide d’accueil, comportant des informations sur les services de base et les événements et lieux culturels.

Le guide a été produit en trois langues : anglais, portugais et ukrainien. Une affiche avec des codes QR permettant d’accéder au guide est disponible dans toute la ville, dans les magasins et les services, ce qui facilite l’accès au document (évitant aux gens de chercher sur le site web de la ville, qui n’est pas en ukrainien). Il s’agit d’un aspect important pour garantir l’accessibilité. Une vidéo avec des témoignages a également été développée.

Impact : Depuis que le guide a été mis à disposition, plusieurs nouveaux arrivants l’ont lu et ont contacté la municipalité pour demander de l’aide et proposer leur contribution en tant que bénévoles. Vila Verde considère cette initiative comme un succès et un outil important pour les futures politiques d’accueil. 

Principaux documents de référence:

avril à novembre 2022
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