Nepietiekama informētība par pieejamajiem veselības aprūpes pakalpojumiem, to atrašanu un izmantošanu ir būtisks izaicinājums, kas ietekmē cilvēku spēju atrast nepieciešamo veselības aprūpi.
Veselības aprūpes sniegšana, sistēmas un vide ir kļuvušas arvien sarežģītākas, kas var apgrūtināt indivīdu piekļuvi pakalpojumiem. Šie pakalpojumi jāorganizē, nodrošinot saskaņotus piekļuves veidus un iespējas, kas ir cilvēkiem saprotami, pieejami un apgūstami.
Pētījumi un prakse veselībpratības jomā liecina par nepieciešamību iesaistīt mediatorus, kā arī kopienu un pacientu aizstāvjus, lai veicinātu informāciju un saziņu ar grūti sasniedzamiem indivīdiem un grupām.

Konteksts

Veselības aprūpes pakalpojumiem ir jābūt viegli piekļūstamiem un pieejamiem iedzīvotājiem. Spēja atrast atbilstošu primāro aprūpi ir svarīgi piekļuves vārti veselības aprūpes sistēmai, jo īpaši smagu slimību ārstēšanas gadījumā. Atbilstošas aprūpes meklēšana un saņemšana ir atbildīga attieksme pret citiem, jo īpaši infekcijas slimību izplatības pārvaldībai un ārstēšanai. 

Piekļuve atbilstošai aprūpei ir galvenais faktors, kas ietekmē veselības atšķirības un veselības iznākumus. Lai saprastu, kas ir atbilstoša aprūpe, jāņem vērā vairāki faktori: 1) aprūpe balstās uz skaidriem pierādījumiem par veselības uzlabošanas efektivitāti, un to sniedz veselības aprūpes speciālisti, kam ir zināšanas un prasmes strādāt kulturāli sensitīvā veidā; 2) aprūpē tiek ņemta vērā resursu izmantošana atbilstoši reģionu un iedzīvotāju grupu vajadzībām, ievērojot izmaksu lietderības principu; 3) aprūpe tiek piedāvāta tā, lai nodrošinātu taisnīgumu aprūpes sniegšanā; 4) aprūpe ir vērsta uz pacientu un tādēļ ņem vērā pacientu kontekstu, kultūru, autonomiju, vajadzības un vēlmes, kas ietver viņu iesaistīšanos aprūpē un iespēju nodrošināšanu aprūpes meklējumos un pašaprūpē.

Izaicinājumi

Lai piekļūtu atbilstošai aprūpei, būtiska ir izpratne par pacientu tiesībām. Tā ietver zināšanas par veselības aprūpes pakalpojumu esamību un to izmantošanu. Šo zināšanu trūkums var kavēt savlaicīgu aprūpes pieejamību. Šajā ziņā personām ar ierobežotu veselībpratību ir lielāka iespēja saskarties ar grūtībām, kā rezultātā tiek kavēta aprūpes saņemšana.

Ierobežota veselībpratība ir saistīta arī ar veselības aprūpes pakalpojumu un resursu nelietderīgu un nepareizu izmantošanu. Tā ir būtiska problēma Eiropā, jo katrs sestais cilvēks ziņo par grūtībām noskaidrot, kur saņemt profesionālu palīdzību saslimšanas gadījumā .

Veselībpratību nevajadzētu pieņemt kā pašsaprotamu, jo īpaši to cilvēku vidū, kam ir īpašas vajadzības vai kuriem citādi ir ierobežotas spējas atrast un saņemt aprūpi, orientēties veselības aprūpes sistēmā. Piemēram, cilvēki ar ilgstošiem garīgās veselības traucējumiem, vecāka gadagājuma cilvēki un tie, kam ir sociālekonomiski ierobežojumi, biežāk neierodas uz vizītēm pie veselības aprūpes speciālistiem. Tas ir īpaši satraucoši veselības aprūpes un slimību profilakses kontekstā, piemēram, hronisku slimību skrīningam un uzraudzībai.

Nodrošināt individuālu piekļuvi atbilstošai aprūpei visām iedzīvotāju grupām var būt izaicinājums veselības aprūpes sistēmām, jo īpaši, ja tās ir sarežģītas un sadrumstalotas. Piemērs ir problēmas, kas saistītas ar aprūpes nodrošināšanu migrantiem, kam ir valodas un komunikācijas barjeras. Tomēr jāatzīmē, ka migrantu veselībpratība dažādās Eiropas valstīs ir atšķirīga; dažās valstīs, piemēram, Austrijā, tiek ziņots, ka daļai migrantu ir augsts veselībpratības līmenis, bet citās, piemēram, Dānijā, ir pretēja pieredze. Šajā sakarā varētu apsvērt kultūras un zināšanu mediatoru iesaisti, lai nodrošinātu “tulkošanu” starp veselības aprūpes sistēmas darbiniekiem un pacientiem.

Rīcības iespējas un labā prakse

Uzlabot indivīdu veselībpratību nozīmē palīdzēt atrast nepieciešamo veselības aprūpi un veidot atbildīgu “palīdzības meklēšanas” rīcību. Veselības aprūpes sistēmām ir pienākums attīstīt atbilstošu aprūpi, kas ir viegli pieejama.

Personām ir nepieciešama:

Sistēmām ir pienākums:
  • informācija par pacienta tiesībām, tostarp veselības aprūpes pieejamību un iespējām, un prasme pieprasīt atbilstošu aprūpi;
  • atbilstoša informācija par savu veselības stāvokli;
  • spēja identificēt un interpretēt dažādu slimību simptomus;
  • zināšanas par to, kad un kur meklēt palīdzību;
  • spēja pārdomāt savas rīcības ietekmi uz citiem (piemēram, veselības aprūpe saistībā ar infekcijas slimībām).
  • veicināt izpratni par veselības aprūpi dažādās kultūrās, vajadzības gadījumā iesaistot kultūru mediatorus, lai pielāgotu veselības aprūpes pakalpojumus migrantu un citu līdzīgās situācijās esošu personu kultūras īpatnībām, piedāvājot dažādu aprūpes veidu iespējas;
  • nodrošināt vieglu piekļuvi informācijai par dažādām aprūpes iespējām visās nepieciešamajās valodās;
  • izstrādāt saskaņotu un vienkāršu veselības aprūpes sistēmu vidi, lai cilvēki varētu tajā orientēties;
  • iesaistīt sabiedrību lietotājiem un veselībpratībai draudzīgu sistēmu izstrādē.

 

Labā prakse

Back Zināšanu audits veselības aprūpes jomā – Īrija

 Mērķis un uzdevumi:

Šī Valsts pieaugušo izglītības aģentūras sagatavotā audita mērķis ir padarīt Īrijas veselības pakalpojumus atbilstošus iedzīvotāju veselības pratības līmenim, analizējot gan indivīdu prasmes, gan veselības aprūpes pakalpojumu saprotamību. Nākotnes redzējums ir veselības pakalpojumi, kuros veselības pratības līmenis nav šķērslis ārstēšanai. Tas atbalsta veselības pakalpojumus visos kontekstos: veselības veicināšanā, aizsardzībā, profilaksē, veselības aprūpes sistēmas pieejamībai un uzturēšanai.

 Mērķa grupa:

Atbildība par to, lai ar veselību saistītās aktivitātes būtu mazāk apgrūtinošas un pakalpojumi būtu pieejamāki, gulstas uz pakalpojumu sniedzējiem. Organizāciju pienākums ir atvieglot vides pieejamību un orientēšanos. Lai gan veselības pratība bieži tiek uzskatīta par indivīda atbildību, ir svarīgi pārbaudīt arī veselības aprūpes speciālistu prasmes.

 Metode:

Veselībpratības audits veicina izpratni par to, cik saprotama ir veselības aprūpe, un palīdz noteikt iespējamos šķēršļus pieaugušajiem ar izpratnes grūtībām. Veselības aprūpes darbiniekiem ir nepieciešams veids, kā novērtēt, cik saprotami ir viņu rakstiskie materiāli, mājas lapas un kopējā komunikācija ar sabiedrību. Audits ir veidots, lai palīdzētu analizēt un reģistrēt, kā pacienti un pakalpojumu lietotāji var saskarties ar grūtībām piekļūt veselības aprūpes pakalpojumiem, izprast veselības un administratīvās ziņas, kā arī noteikt nepieciešamo uzlabojumu jomas.

 Rezultāts:

Katra organizācija var izstrādāt sev pielāgotu veselības pratības plānu, pamatojoties uz audita rezultātiem. Kopsavilkums palīdz dokumentēt, kādi darbi ir veicami.

 Pievienotā vērtība:

Audita rīks palīdz informēt un izvērtēt veselības aprūpes organizāciju darbu, lai tas atbalstītu veselībpratību. Šo pieeju var pielāgot vietējām vajadzībām.

 Zināšanu audits veselības aprūpes jomā – Īrija

  • Diminuer la taille du texte
  • Augmenter la taille du texte
  • Imprimer la page
Rīki

Veselībpratība un “pacienta ceļš”

 Mērķis un uzdevumi

Uzsvars uz organizāciju veselībpratību iezīmē nepieciešamību veidot saskaņotus un vienkāršus ceļus veselības aprūpes sistēmas lietotājiem. Pacienta ceļa kartēšana (skatīt piemēru tālāk) ir veids, kā vizualizēt un iegūt pārskatu par pacienta pieredzi visa aprūpes ceļa laikā.

 Metode:

Pacienta ceļa karte (zināma arī kā veselības aprūpes sistēmas klienta ceļa karte) ir visu to saskares punktu iezīmēšana, kurus pacients iziet savā aprūpes ceļā veselības aprūpes sistēmā. Tas ietver visus saskares punktus pirms vizītes, tās laikā un pēc tās.

 Rezultāts:

Šī metode sniedz ieskatu pacientu pieredzē aprūpes ceļā veselības aprūpes iestādē un pacientu plūsmā kopumā, lai veidotu stratēģijas aprūpes kvalitātes uzlabošanai, efektivitātes paaugstināšanai un pacientu apmierinātības uzlabošanai.

 Pievienotā vērtība:

Pacientu ceļa kartēšana ir vērtīgs, daudzveidīgi pielietojams instruments dažāda veida un lieluma veselības aprūpes organizācijām un uzņēmumiem. Tai ir vairāki ieguvumi, piemēram, tiek izgaismoti šķēršļi, ar kuriem pacienti saskaras piekļuvē aprūpei, identificētas pacienta pieredzes uzlabošanas iespējas ārstēšanas laikā un atklāti atbalsta veidi pēc ārstēšanas beigām.      

 

Attēlā: Veselības aprūpes sistēmas klientu ceļa kartes paraugs

  • Diminuer la taille du texte
  • Augmenter la taille du texte
  • Imprimer la page