    Недостатак свести о доступним здравственим услугама и начину њиховог проналажења и коришћења је велики изазов који утиче на способност људи да пронађу здравствену заштиту која им је потребна.
Пружање здравствене заштите, системи и окружење постају све сложенији што појединцима

може отежати приступ услугама. Постоји одговорност да се ове услуге организују тако да обезбеде кохерентне путеве и опције за здравствену негу које људи могу да разумеју, да им приступе и да их користе.

Истраживање и пракса здравствене писмености указује на потребу да се ангажују медијатори, као и заступници заједнице и пацијената како би се подстакле информације и комуникација између тешко доступних појединаца и група.

КОНТЕКСТ

Као предуслов, здравствене услуге би требало да буду приступачне и лако доступне грађанима. Способност проналажења одговарајуће примарне заштите служи као важан пролаз ка систему здравствене заштите, посебно када се ради о интервенцијама у вези са тешким болестима. Тражење и приступ одговарајућој нези је питање одговорног понашања према другима, посебно у управљању ширења и лечења заразних болести. 

Приступ одговарајућој нези је централни фактор здравствених диспаритета и здравствених исхода. Одређивање шта је одговарајућа нега, зависи од разматрања бројних фактора: 1) нега се заснива на јасним доказима о ефикасности за побољшање здравља, а пружају је стручњаци здравственог система са знањем да раде на културолошки осетљив начин; 2) вођењу рачуна о коришћењу ресурса према потребама региона и група становништва, водећи рачуна о принципу исплативости; 3) пружања неге на начин који обезбеђује правичност у пружању неге; 4) бриге која је усредсређена на пацијента и стога је осетљива на контекст, културу, аутономију, потребе и преференције пацијената, што укључује њихово учешће у нези и оснаживање у тражењу неге и самоуправљања.

ИЗАЗОВ

Кључна компонента у приступу одговарајућој нези је свест о својим правима као пацијента. То укључује познавање постојања здравствених услуга и начина њиховог коришћења. Незнање о њима може ометати правовремени приступ нези. С тим у вези, већа је вероватноћа да ће они са ограниченом здравственом писменошћу доживети потешкоће, што доводи до кашњења у добијању неге.

Ограничена здравствена писменост је такође повезана са непотребним и неправилним коришћењем здравствених услуга и ресурса. Ово је значајан проблем у Европи јер свака шеста особа каже да има потешкоћа у сазнању где да добије стручну помоћ када је болесна . 

Здравствену писменост не треба претпоставити, посебно не међу онима који имају посебне потребе или који су на неки други начин ограничени у својој способности да пронађу и добију негу, да се сналазе у окружењу здравственог система. На пример, људи са дуготрајним менталним здравственим проблемима, старије особе и они са социоекономском сиромаштвом чешће ће пропустити састанке. Ово је посебно забрињавајуће када се односи на здравствену заштиту и мере превенције болести, као што су скрининг и праћење хроничних болести.

Обезбеђивање индивидуалног приступа одговарајућој нези за све делове становништва може бити изазов за здравствене системе, посебно када су сложени и фрагментисани. Узмите, на пример, изазове пружања неге мигрантима са језичким и комуникацијским баријерама. Међутим, треба напоменути да се здравствена писменост миграната разликује у различитим европским земљама; у неким земљама, као што је Аустрија, наводи се да неки мигранти имају висок ниво здравствене писмености, док је у другим, попут Данске, супротно. У том смислу, културни посредници као и познаваоци система могу се узети у обзир како би се “преводило” између актера здравственог система и пацијената.

АКЦИЈЕ

Побољшање здравствене писмености појединаца значи проналажење потребне здравствене заштите и усвајање одговорног понашања у “тражењу помоћи“. Здравствени системи имају одговорност да развију одговарајућу негу која је лако доступна. 

Појединци треба:

Системи имају одговорност да:
  • да добију информације о нечијим правима као пацијента, укључујући и доступне опције здравствене заштите, као и могућност да захтевају одговарајућу негу; 
  • да добију релевантне информације о нечијем здравственом стању;
  • да буду способни да идентификују и протумаче симптоме различитих болести;
  • да знају када и где да траже помоћ;
  • да буду у стању да размисле о последицама својих поступака на друге (нпр. како потражити здравствену заштиту у вези са заразним болестима).
  • промовишу културну осетљивост и разумевање неге, да по потреби користе интеркултуралнe медијаторe за прилагођавање здравствених услуга културним карактеристикама миграната и других у сличним ситуацијама, нудећи опције за различите врсте неге;
  • омогуће лак приступ информацијама о различитим опцијама неге, на свим релевантним језицима;
  • развију кохерентaно и једноставaно окружење здравственог система у којем се људи могу сналазити;
  • укључе људе у развој система прилагођених корисницима и здравственој писмености.

 

Добра пракса

Назад Ревизија писмености за подешавања здравствене заштите – Ирска

 Циљ и задаци: 

Ова ревизија, коју је припремила Национална агенција за описмењавање одраслих, настоји да писменост у Ирској учини пријатељском, анализира вештине појединаца и захтеве здравствене службе за писменошћу. Она предвиђа здравствену службу у којој писменост није препрека за лечење. Ради на подршци здравственим услугама у сваком контексту: промоцији, заштити, превенцији, приступу нези и одржавању.

 Циљна група:

Одговорност да здравствене активности буду мање оптерећујуће и услуге приступачније сносе они који пружају услуге. Организације имају одговорност да учине свом окружењу лак приступ и сналажење. Док се на вештине писмености често гледа као на одговорност појединца, важно је испитати и вештине здравствених радника.

 Метод: 

Ревизија здравствене писмености промовише разумевање колико је здравствена средина погодна за писменост. Ова ревизија помаже да се идентификују могуће препреке за одрасле са потешкоћама у описмењавању. Здравственим радницима је потребан начин да измере колико су њихов материјал за писање, веб странице и општа комуникација прихватљиви за јавност. Ревизија је осмишљена да помогне у анализи и евидентирању како пацијенти и корисници услуга могу наићи на потешкоће у приступу здравственим услугама и у разумевању здравствених и административних порука, као и да се одреде области које се могу побољшати.

 Исход: 

Свака организација може да осмисли свој посебан план писмености на основу резултата ревизије. Резиме је од помоћи као белешка о томе шта је потребно за рад.

 Додатна вредност: 

Алат ревизије помаже у информисању и квалификовању рада здравствених организација тако да постану лако доступне за здравствену писменост. Приступ се може прилагодити локалним потребама.

 Ревизија писмености за подешавања здравствене заштите – Ирска

  • Diminuer la taille du texte
  • Augmenter la taille du texte
  • Imprimer la page
Алати

Здравствена писменост и путовања пацијената

 Циљ и задаци: 

Фокус на организацију здравствене писмености наглашава потребу да она олакша кохерентан и несметан пут за кориснике здравственог система. Мапирање путовања пацијента (погледајте пример у наставку) је начин да се визуализује и добије преглед искуства пацијента током целог пута неге.

 Метод: 

Мапа путовања пацијента (позната и као мапа путовања корисника здравственог система) је преглед свих додирних тачака кроз које пацијент пролази на свом путу неге у установи здравственог система. Ово укључује све тачке контакта пре, током и после посете.

 Исход: 

Овај метод пружа увид у искуства пацијената током њиховог кретања и уопште протока у здравственој установи, ради креирања стратегија за побољшање квалитета неге, повећања ефикасности и побољшања задовољства пацијената. 

 Додатна вредност: 

Мапирање путовања пацијената је све вреднији алат за здравствене организације и компаније свих врста и величина, за многе примене. Предности укључују истицање препрека са којима се пацијенти суочавају у приступу нези; дефинише како пружити боље искуство пацијенту током лечења; и идентификује начине подршке пацијентима након завршетка лечења.

 

Слика: Пример мапе путовања корисника здравственог система

  • Diminuer la taille du texte
  • Augmenter la taille du texte
  • Imprimer la page