Célkitűzés: 

Az egészségügyi intézményeknek lehetővé kell tenniük, hogy felhasználóik koherens és gördülékeny ellátási utat kövessenek. A betegútvonal feltérképezése (lásd az alábbi példát) egy olyan módszer, amely áttekintést ad a betegnek az ellátási útja során szerzett tapasztalatairól.

 Módszer: 

A betegútvonal-térkép áttekintést nyújt a beteg és a különböző személyzet és szolgáltatások közötti összes érintkezési pontról az egészségügyi intézményben történő ellátás során. A térkép az összes érintkezési pontra kiterjed, a látogatás előtt, alatt és után.

 Eredmény:

Ez a módszer információt nyújt a betegek tapasztalatairól az egészségügyi ellátási útvonaluk során az egészségügyi rendszer struktúrájában, valamint általában a betegáramlásról. Megkönnyíti az ellátás minőségének javítására, a hatékonyság növelésére és a betegelégedettség javítására irányuló stratégiák kialakítását.

 Értelme:

A betegutak feltérképezése egyre értékesebb eszköz, amely többféleképpen alkalmazható minden típusú és méretű egészségügyi szervezet számára. Többek között segít rávilágítani azokra az akadályokra, amelyekkel a betegek az ellátáshoz való hozzáférés során szembesülnek, meghatározni, hogyan javítható a betegélmény a kezelés során, és meghatározni a betegek kezelés utáni támogatásának módjait.

Táblázat: példa a betegútvonal-térképre