Scopo e obiettivi:
la scarsa conoscenza della lingua francese da parte dei pazienti durante le visite mediche è un ostacolo alla qualità delle cure. Promuovere la comprensione durante gli scambi tra professionisti della salute e pazienti permette quindi di:
- migliorare l'accesso alla prevenzione, agli screening e alle cure mediche;
- ridurre gli esami irrilevanti, inutili e costosi;
- rafforzare l'autonomia della persona e il rispetto dei suoi diritti (informazione, riservatezza, consenso libero e informato).
L'obiettivo è quindi quello di dare agli operatori sanitari l'opportunità di utilizzare i servizi di interpretariato sanitario.
Gruppo target:
Sono interessati tutti i non madrelingua della regione del Nord-Est e tutti i medici e le ostetriche privati che possono essere consultati da loro.
Metodo:
I medici privati e le ostetriche della regione Nord-Est possono richiedere servizi di interpretariato telefonico (e/o faccia a faccia) a un fornitore di servizi scelto e finanziato dall'Agence Régionale de Santé tramite un bando di gara. Per farlo, devono prima iscriversi al programma, che offre 185 lingue. Ai professionisti viene fornita una guida all'uso, che li invita a preparare le consultazioni in anticipo e per iscritto, al fine di ottimizzare il contributo dell'interprete. Il servizio di interpretariato è gratuito sia per il professionista che per il paziente. Gli interpreti sono tenuti al segreto professionale.
Risultato:
Un interprete che parla la lingua del paziente è disponibile entro 5 minuti dalla richiesta dell'operatore sanitario, anche senza appuntamento.
Valore aggiunto:
Come già menzionato, l'accesso all'interpretariato sanitario professionale contribuisce a promuovere un accesso di qualità alle cure per i non madrelingua e quindi la loro integrazione nel sistema sanitario. L'interpretariato telefonico contribuisce inoltre a ridurre le disparità territoriali nell'accesso a questo servizio.
