Циљ и задаци: 

Фокус на организацију здравствене писмености наглашава потребу да она олакша кохерентан и несметан пут за кориснике здравственог система. Мапирање путовања пацијента (погледајте пример у наставку) је начин да се визуализује и добије преглед искуства пацијента током целог пута неге.

 Метод: 

Мапа путовања пацијента (позната и као мапа путовања корисника здравственог система) је преглед свих додирних тачака кроз које пацијент пролази на свом путу неге у установи здравственог система. Ово укључује све тачке контакта пре, током и после посете.

 Исход: 

Овај метод пружа увид у искуства пацијената током њиховог кретања и уопште протока у здравственој установи, ради креирања стратегија за побољшање квалитета неге, повећања ефикасности и побољшања задовољства пацијената. 

 Додатна вредност: 

Мапирање путовања пацијената је све вреднији алат за здравствене организације и компаније свих врста и величина, за многе примене. Предности укључују истицање препрека са којима се пацијенти суочавају у приступу нези; дефинише како пружити боље искуство пацијенту током лечења; и идентификује начине подршке пацијентима након завршетка лечења.

Слика: Пример мапе путовања корисника здравственог система