Instrumente
- Diminuer la taille du texte
- Augmenter la taille du texte
- Imprimer la page
- Diminuer la taille du texte
- Augmenter la taille du texte
- Imprimer la page
- Diminuer la taille du texte
- Augmenter la taille du texte
- Imprimer la page
- Diminuer la taille du texte
- Augmenter la taille du texte
- Imprimer la page
- Diminuer la taille du texte
- Augmenter la taille du texte
- Imprimer la page
WHO Action Network on Measuring Health Literacy in Populations and Organizations (M-POHL)
- Diminuer la taille du texte
- Augmenter la taille du texte
- Imprimer la page
- Diminuer la taille du texte
- Augmenter la taille du texte
- Imprimer la page
- Diminuer la taille du texte
- Augmenter la taille du texte
- Imprimer la page
- Diminuer la taille du texte
- Augmenter la taille du texte
- Imprimer la page
Scop și obiective:
Modelul parcursului alfabetizării în domeniul sănătății descrie modul în care se dezvoltă alfabetizarea în domeniul sănătății de-a lungul unei traiectorii care permite indivizilor, sprijiniți de alții, să caute, să se implice și să acționeze pe baza informațiilor despre sănătate pentru a-și gestiona sănătatea și pentru a se implica activ în consultațiile medicale și în luarea deciziilor informate.
Grupul țintă:
Pacienții cu afecțiuni de lungă durată își pot dezvolta în timp abilitățile de alfabetizare în domeniul sănătății și pot pune în practică aceste abilități, devenind mai activi în cadrul consultațiilor medicale.
Metoda:
Metoda implică dezvoltarea de cunoștințe, aptitudini și practici de alfabetizare în domeniul sănătății, acțiuni de alfabetizare în domeniul sănătății, abilități de a căuta opțiuni și oportunități de luare în comun deciziilor informate.
Rezultat:
Aplicarea în practică a parcursului alfabetizării în domeniul sănătății ajută la identificarea motivațiilor și a barierelor în dezvoltarea și punerea în practică a aptitudinilor de alfabetizare în domeniul sănătății, ținând cont, de asemenea, de caracteristicile indivizilor, precum și de cele ale profesioniștilor din domeniul sănătății.
Valoarea adăugată:
Dezvoltarea parcursului alfabetizării în domeniul sănătății sprijină oamenii să se implice mai mult în procesele din sistemul de sănătate, inclusiv în luarea deciziilor informat și în comun.
Figura : Traseul sprijinit de alfabetizare în domeniul sănătății
Figure : The supported health literacy pathway
- Diminuer la taille du texte
- Augmenter la taille du texte
- Imprimer la page
- Diminuer la taille du texte
- Augmenter la taille du texte
- Imprimer la page
Scop și obiective:
Accentul pus pe organizațiile alfabetizate în domeniul sănătății evidențiază necesitatea ca acestea să faciliteze un parcurs coerent și facil pentru utilizatorii sistemului de sănătate. Cartografierea parcursului pacientului (a se vedea exemplul de mai jos) este o modalitate de a vizualiza și de a obține o imagine de ansamblu a experienței pacientului în timpul întregului său parcurs de îngrijire.
Metoda:
O hartă a parcursului pacientului (cunoscută și sub numele de hartă a parcursului clientului sistemului de sănătate) este o schiță a tuturor punctelor de contact prin care trece un pacient în parcursul său de îngrijire într-o unitate sanitară. Aceasta include toate punctele de contact înainte, în timpul și după vizită.
Rezultat:
Această metodă oferă o perspectivă asupra experiențelor pacienților în timpul parcursului lor de îngrijire într-o unitate sanitară și asupra fluxului de pacienți în general, pentru a crea strategii de îmbunătățire a calității îngrijirii, de creștere a eficienței și de îmbunătățire a satisfacției pacienților.
Valoarea adăugată:
Cartografierea parcursului pacientului este un instrument din ce în ce mai valoros pentru organizațiile și companiile din domeniul sănătății de toate tipurile și dimensiunile, pentru numeroase aplicații. Printre beneficii se numără evidențierea obstacolelor cu care se confruntă pacienții în accesarea asistenței medicale; definirea modului de a oferi o experiență mai bună pacienților în timpul tratamentului și identificarea modalităților de sprijinire a pacienților după încheierea tratamentului.
Figura: Exemplu de hartă a parcursului clientului sistemului de sănătate
- Diminuer la taille du texte
- Augmenter la taille du texte
- Imprimer la page
Scop și obiective:
Ask Me 3® este un program educațional dezvoltat de Institute for Healthcare Improvement, care încurajează pacienții și familiile să adreseze trei întrebări specifice furnizorilor de servicii medicale pentru a înțelege mai bine starea lor de sănătate și ceea ce trebuie să facă pentru a rămâne sănătoși.
Grupul țintă:
Conceput de experți în alfabetizarea în domeniul sănătății, Ask Me 3® este un instrument rapid și eficient conceput pentru a îmbunătăți comunicarea în domeniul sănătății între pacienți, familii și furnizorii de servicii medicale și pentru a-i ajuta pe pacienți să devină membri mai activi ai echipei de îngrijire a sănătății lor.
Metoda:
Ask Me 3® promovează trei întrebări simple, dar esențiale, pe care pacienții ar trebui să le adreseze furnizorilor de servicii medicale în fiecare interacțiune cu aceștia, iar furnizorii ar trebui să îi încurajeze întotdeauna pe pacienți să înțeleagă răspunsurile primite:
- Care este principala mea problemă?
- Ce trebuie să fac?
- De ce este important pentru mine să fac acest lucru?
Rezultat:
Ask Me 3® este simplu de utilizat, ieftin de implementat și facilitează comunicarea simplă.
Valoarea adăugată:
Participarea activă îi responsabilizează pe pacienți și facilitează conversația pentru furnizorul de servicii medicale. Întrebările adresate de pacienți le oferă furnizorilor de servicii medicale indicii cu privire la nivelul de înțelegere, acceptare și înțelegere a afecțiunii, ceea ce, la rândul său, poate ghida profesionistul din domeniul sănătății să ofere informații oportune și adecvate.
- Diminuer la taille du texte
- Augmenter la taille du texte
- Imprimer la page
Scop și obiective:
Modelul Brach evidențiază zece atribute ale organizațiilor alfabetizate în domeniul sănătății.
Grupul țintă:
Modelul Brach poate fi utilizat pentru planificarea strategică de către profesioniști din domeniul sănătății, furnizori și factori de decizie.
Metoda:
Modelul descrie zece arii de acțiune pe care furnizorii și managerii din domeniul sănătății trebuie să le dezvolte și să le îmbunătățească pentru a deveni o organizație alfabetizată în domeniul sănătății:
- o conducere care face ca alfabetizarea în domeniul sănătății să fie parte integrantă din misiunea, structura și operațiunile sale;
- integrarea alfabetizării în domeniul sănătății în planificare, evaluare, siguranța pacienților și îmbunătățirea calității;
- formarea forței de muncă pentru ca aceasta să fie alfabetizată în domeniul sănătății și monitorizarea progreselor;
- implicarea populațiilor deservite în conceperea, punerea în aplicare și evaluarea informațiilor și serviciilor de sănătate;
- satisfacerea nevoilor populațiilor cu o gamă variată de competențe de alfabetizare în domeniul sănătății, evitând în același timp stigmatizarea;
- aplicarea strategiilor de alfabetizare în domeniul sănătății în comunicarea interpersonală și confirmarea înțelegerii la toate punctele de contact;
- asigurarea unui acces facil la informații și servicii de sănătate și la asistență pentru navigare;
- conceperea și distribuirea de conținut tipărit, audio-vizual și social media ușor de înțeles și de utilizat;
- abordarea alfabetizării în domeniul sănătății în situații cu risc ridicat, inclusiv tranzițiile de îngrijire și comunicarea cu privire la medicamente;
- comunicarea clară a ceea ce acoperă planurile de sănătate și a ceea ce vor trebui să plătească pacienții pentru servicii.
Rezultat:
Modelul Brach a avut influență în stabilirea agendei pentru eforturile structurale de îmbunătățire a alfabetizării în domeniul sănătății.
Valoarea adăugată:
Aplicarea unei abordări strategice în implementarea alfabetizării în domeniul sănătății consolidează impactul acesteia în întreaga organizație și dincolo de ea.
Zece atribute ale organizațiilor medicale alfabetizate în domeniul sănătății
- Diminuer la taille du texte
- Augmenter la taille du texte
- Imprimer la page
Scop și obiective:
Health Literacy Tool Shed este găzduit de Universitatea din Boston. Este o bază de date online care cuprinde peste 200 de măsurători pentru alfabetizarea în domeniul sănătății. Site-ul conține informații despre măsurători, inclusiv despre proprietățile psihometrice ale acestora, bazate pe o analiză a literaturii de specialitate.
Grupul țintă:
Este o bază de date destinată cercetătorilor, factorilor de decizie și furnizorilor de servicii medicale. Îi ajută pe utilizatori să identifice cele mai relevante măsurători care să fie utilizate în cercetările privind alfabetizarea în domeniul sănătății, evaluările nevoilor etc.
Metoda:
Este o bază de date deschisă, disponibilă gratuit pentru toți utilizatorii.
Rezultat:
Îmbunătățește oportunitățile de a alege cel mai relevant instrument pentru un anumit scop de cercetare.
Valoarea adăugată:
Health Literacy Tool Shed face posibil accesul la instrumente de măsurare de ultimă generație. Anterior, revizuirea acestor instrumente era publicată în reviste științifice. Health Literacy Tool Shed a democratizat accesul la aceste măsurători și a accelerat schimbul de cunoștințe și utilizarea instrumentelor de măsurare adecvate.
- Diminuer la taille du texte
- Augmenter la taille du texte
- Imprimer la page
Scop și obiective:
Teach-Back este o activitate în care cursanții se învață reciproc ceea ce au învățat, de exemplu, prin explicații verbale, demonstrații și scenete.
Grupul țintă:
Conform US Agency for Healthcare Research and Quality, Teach-back este o tehnică prin care furnizorii de servicii medicale se asigură că au explicat clar informațiile medicale, astfel încât pacienții și familiile acestora să înțeleagă ceea ce li se comunică. Această intervenție include mai multe materiale pentru a facilita adoptarea sa.
Metoda:
Metoda reprezintă o modalitate de a verifica înțelegerea prin solicitarea pacienților de a declara în propriile cuvinte ceea ce trebuie să știe sau să facă în legătură cu sănătatea lor și de a confirma că lucrurile au fost explicate într-un mod pe care pacienții îl înțeleg. Teach-back poate fi aplicat ori de câte ori se explică pacienților concepte importante și complexe despre îngrijirea sănătății lor, cum ar fi un nou diagnostic, medicamente, instrucțiuni de îngrijire la domiciliu, planuri de tratament, recomandări de schimbare a comportamentului, utilizarea de noi dispozitive, opțiuni de tratament și instrucțiuni de urmărire.
Rezultat:
Resursele necesare pentru Teach-back sunt modeste. Furnizorii de servicii medicale pot implementa Teach-back ca parte a sarcinilor lor obișnuite. Timpul de implementare al acestei practici este minim pe termen scurt și poate economisi mult timp pe termen lung.
Valoarea adăugată:
Utilizarea sistematică a Teach-back va contribui la eliminarea barierelor și a provocărilor pentru a îmbunătăți comunicarea.
- Diminuer la taille du texte
- Augmenter la taille du texte
- Imprimer la page
Scop și obiective:
Majoritatea informațiilor scrise despre sănătate continuă să fie prea greu de citit pentru majoritatea adulților. Deși limbajul simplu este doar una dintre numeroasele soluții de amploare necesare pentru a aborda problema nivelului limitat de alfabetizare în domeniul sănătății, beneficiile pentru toți impun utilizarea sa sporită de către organizațiile din acest domeniu.
Grupul țintă:
Comunicările privind cercetarea clinică pot fi foarte tehnice și complexe, motiv pentru care utilizarea unui limbaj simplu poate ajuta la explicarea clară a informațiilor, astfel încât publicul țintă să aibă mai multe șanse de înțelegere. Grupul țintă poate fi reprezentat de pacienți, îngrijitori, alți actori din ecosistemul de sănătate implicați în rezolvarea problemelor de sănătate.
Metoda:
Limbajul simplu ajută cititorul să:
- găsească ceea ce are nevoie;
- să înțeleagă ceea ce găsește;
- să folosească ceea ce găsește pentru a-și satisface nevoile.
Rezultat:
Aplicarea principiilor limbajului simplu facilitează furnizarea de informații relevante pentru public, facându-le simple, asigurându-se că acestea sunt ușor de citit, că sunt oportune și că pot fi utilizate.
Valoarea adăugată:
Limbajul simplu sprijină accesul la informație, echitatea și participarea în societate. De asemenea, îmbunătățește eficiența și consolidează încrederea.
Set de instrumente pentru a face ca materialele scrise să fie clare și eficiente
- Diminuer la taille du texte
- Augmenter la taille du texte
- Imprimer la page
Scop și obiective:
Cartografierea peisajelor lingvistice este utilizată pentru a obține informații despre modul în care oamenii navighează în sistemele de sănătate și pentru a îmbunătăți mediile sistemelor de sănătate.
Grupul țintă:
Este un instrument destinat furnizorilor de servicii medicale, managerilor și factorilor de decizie pentru a îmbunătăți proiectarea serviciilor și parcursurile utilizatorilor.
Metoda:
Folosind analiza peisajului lingvistic ca diagnostic, întrebările relevante pot include:
- câte și ce limbi apar pe panourile dintr-un anumit spațiu public?
- semnele sunt monolingve, bilingve, multilingve și combinații de limbi apar?
- se folosesc limbi diferite pentru conținuturi diferite și în domenii diferite?
- sub ce forme apar semnele (panouri de afișaj, semne de circulație, panouri publicitare, vitrine, postere, steaguri, bannere, graffitti, meniuri, tricouri, Facebook, Twitter, Instagram, bloguri, site-uri web)?
- ce se întâmplă cu limba din punct de vedere al normativității: ortografie, convenții grafologice, lexic, sintaxă, nivel de alfabetizare?
Următoarea etapă include o analiză și o interpretare mai aprofundată a semnelor. Examinarea straturilor mai profunde de semnificație a semnelor, care pot explica la ce se referă acestea pe lângă semnificația lor referențială, se mai numește și indexicalitate. Exemplele includ studierea trecutului (de exemplu, condițiile de producție), a viitorului (de exemplu, condițiile de asimilare) și a prezentului (de exemplu, plasarea specifică a semnului printre alte semne).
Rezultat:
Cartografierea peisajelor lingvistice este o modalitate de a studia semnele semiotice vizibile în spațiile publice și de a studia modul în care limbajul include sau exclude oamenii de la comunicare și de la participarea deplină în contexte sociale și societale.
Figura : Exemplu de peisaj lingvistic - semnalizare în spitale
- Diminuer la taille du texte
- Augmenter la taille du texte
- Imprimer la page
Scop și obiective:
Fiecare proiect Ophelia (OPtimising HEalth LIteracy and Access) urmărește să îmbunătățească sănătatea și echitatea prin creșterea disponibilității și accesibilității informațiilor și serviciilor de sănătate în moduri adecvate la nivel local.
Grupul țintă:
Abordarea Ofelia implică colaborarea unei game largi de membri și lideri ai comunității și lucrători comunitari pentru a dezvolta intervenții de alfabetizare în domeniul sănătății care se bazează pe nevoile identificate în cadrul unei comunități.
Metoda:
Metoda se concentrează pe dezvoltarea de intervenții în comunitățile locale. Ea se bazează pe cartografierea intervențiilor, pe colaborările pentru îmbunătățirea calității și pe sinteza realistă. Protocolul de intervenție este orientat spre rezultate și se concentrează pe două întrebări-cheie: "Care sunt punctele forte și punctele slabe ale clienților din centrele participante în ceea ce privește alfabetizarea în domeniul sănătății?" și "Cum interpretează centrele și cum răspund la acestea pentru a obține rezultate pozitive în materie de sănătate și echitate pentru clienții lor?".
Prima fază este o evaluare a nevoilor cu ajutorul Health Literacy Questionnaire (HLQ), care permite o măsurare multidimensională a alfabetizării în domeniul sănătății, pentru a identifica nevoile comune ale clienților în această privință. A doua fază implică personalul de primă linie și conducerea fiecărei organizații care oferă servicii în co-crearea unor planuri de intervenție pentru a răspunde în mod strategic la nevoile locale identificate. În cea de-a treia etapă, intervențiile vor fi testate în fiecare centru pentru a determina dacă centrul poate îmbunătăți limitările identificate în ceea ce privește accesul la servicii și/sau rezultatele în materie de sănătate.
Rezultat:
Îmbunătățirea rezultatelor și receptivității la nivel local în materie de alfabetizare în domeniul sănătății.
- Diminuer la taille du texte
- Augmenter la taille du texte
- Imprimer la page
Aim and objectives:
Vizualizarea datelor, cum ar fi utilizarea infograficelor și a graficelor, a devenit o modalitate semnificativă de prezentare a datelor medicale, care are un impact asupra procesului decizional la nivel colectiv și individual pentru a îmbunătăți alfabetizarea în domeniul sănătății.
Grupul țintă:
Aplicarea elementelor vizuale și a unui limbaj simplu ajută o persoană cu alfabetizare în domeniul sănătății și abilități de calcul limitate să ajungă la un rezultat care echivalează cu îmbunătățirea comportamentelor și practicilor de sănătate.
Metoda:
Vizualizarea datelor presupune defalcarea lor în funcție de timp, loc și elemente cu care oamenii sunt familiarizați sau personalizarea/localizarea cifrelor pentru a le face mai ușor de asimilat și mai semnificative. Tablourile de date pot fi instrumente de vizualizare eficiente pentru urmărirea și vizualizarea datelor din mai multe surse (de exemplu, tabele, diagrame circulare și diagrame cu bare suprapuse, grafice cu linii și grafice de suprafață, histograme, diagrame de dispersie, hărți de căldură și hărți arborescente). De asemenea, ar putea fi combinate cu infografice, incluzând pictograme și o cantitate redusă de text pentru a prezenta o narațiune vizuală.
Rezultat:
Povestirea cu ajutorul datelor prin intermediul unor grafice simple, diagrame comparative și pictograme reprezentative ajută adesea la transformarea implicitului în explicit pentru a îmbunătăți sănătatea individuală și a populației.
Valoarea adăugată:
Vizualizarea datelor poate îmbunătăți înțelegerea și analizele, permițând totodată luarea unor decizii mai bune și mai rapide.
- Diminuer la taille du texte
- Augmenter la taille du texte
- Imprimer la page