Objectif :

La cartographie des paysages linguistiques est utilisée pour obtenir des renseignements sur la façon dont les gens naviguent dans les systèmes de santé et pour améliorer l’environnement des systèmes de santé.

 Groupe cible :

Cet outil s’adresse aux professionnels, responsables et décideurs du domaine de la santé qui souhaitent améliorer la conception des services et le parcours des utilisateurs.

 Méthode :

Les questions suivantes peuvent être utiles pour analyser le paysage linguistique et poser un diagnostic :

• combien de langues trouve-t-on sur la signalisation dans un espace public donné, et lesquelles ?
• la signalisation est-elle monolingue, bilingue, multilingue, et de quelle manière (avec quelles combinaisons de langues ?)
• les langues utilisées changent-elles selon les contenus ou les domaines ?
• quelles formes de signalisation observe-t-on ? (Panneaux d’affichage, d’annonces, de signalisation, vitrines, affiches, drapeaux, bannières, graffitis, menus, T-shirts, blogs, sites web, Facebook, Twitter, Instagram…)
• à quelles normes obéissent les messages : orthographe, conventions d’écriture, lexique, syntaxe, niveau de littératie ?

La prochaine étape comprend une analyse et une interprétation plus approfondies de la signalisation. Il s’agit d’étudier l’« indexicalité », à savoir les niveaux de signification susceptibles d’indiquer non seulement ce que la signalisation dit, mais aussi ce à quoi elle fait référence. On peut pour cela, entre autres, étudier le passé, l’avenir et le présent (conditions de production / conditions de réception / emplacement précis de cette signalisation parmi les autres, par exemple).
 

 Résultat :

La cartographie des paysages linguistiques est un moyen d’étudier les signes sémiotiques visibles dans l’espace public et de déterminer en quoi la langue inclut, ou exclut, les patients de la communication et d’une pleine participation aux contextes sociaux et sociétaux.

Figure : Exemple de paysage linguistique : signalisation dans un hôpital