Saziņa starp indivīdiem, veselības aprūpes speciālistiem un veselības aprūpes iestādēm
Atbilstošas komunikācijas trūkums starp pacientiem un veselības aprūpes speciālistiem var kavēt uz pacientu vērstu aprūpi un kopīgu lēmumu pieņemšanu. Tam ir jāpievērš uzmanība, veicinot saprotamu abpusēju dialogu par veselību un veselības aprūpes speciālistu un veselības aprūpes iestāžu centienus rast labākus veidus visu cilvēku sasniegšanai.
Konteksts
Uzlabojot komunikāciju starp indivīdiem, veselības aprūpes speciālistiem un veselības aprūpes iestādēm, visdrīzāk pieaugs vienlīdzība. Tas var palīdzēt veidot uzticību valsts institūcijām un glābt dzīvības (piemēram, sabiedrības veselības krīžu laikā labi attīstīta, skaidra un pārredzama komunikācija veselības jomā var veicināt, piemēram, sabiedrības veselības aprūpes pasākumu ievērošanu).
Telpas radīšana vienlīdzīgai saziņai un patiesam dialogam starp pacientiem un veselības aprūpes speciālistiem ir būtiska, lai nodrošinātu, ka gan pieejamās aprūpes iespējas, gan sniegtā aprūpe ir izprastas, atbilstošas un piemērojamas pacientu dzīvei. Komunikācijai jābūt atklātai un godīgai par zināmo un nezināmo, konsekventai, vienkāršai un saprotamai, kā arī empātiskai.
Skaidra un līdzdalīga (divvirzienu) komunikācija dod iespēju cilvēkiem (grupām un kopienām) izdarīt izvēli. Tam nepieciešama kopīga valoda, tostarp vārdu, jēdzienu lietošana, iespējas uzdot precizējošus jautājumus un saņemt atbildes vienā līmenī
Aprūpes sniedzēja komunikācijas stils ir saistīts ar labāku pacientu pašaprūpi un iespēju nodrošināšanu. Pacientu izpratne par aprūpi un paļāvība uz pašaprūpes spējām var uzlabot pakalpojumu sniedzēja komunikācijas ietekmi.
Veselības aprūpes iestādēm jāatrod labākie veidi, kā sasniegt visus cilvēkus, jo īpaši tos, kas atrodas mazaizsargātās situācijās, un tos, kurus ir grūti sasniegt, piemēram, bezpajumtniekus un digitāli nelabvēlīgā situācijā esošus iedzīvotājus ar pārvietošanās ierobežojumiem.
Izaicinājumi
Eiropā vidēji 15% pieaugušo ziņo par grūtībām saprast ārsta teikto, 18% pieaugušo ziņo par grūtībām apsvērt un novērtēt, vai ārsta sniegtā informācija attiecas uz viņu dzīvi, bet 28% pieaugušo ziņo par grūtībām saprast izrakstīto zāļu lietošanas instrukcijas . Šīs grūtības ataino acīmredzama neatbilstība starp indivīda kompetenci un veselības aprūpes sniedzēju un veselības aprūpes iestāžu komunikācijas stilu. Mediķi, iespējams, pārvērtē savas komunikācijas prasmes. Tomēr problēmas, kas saistītas ar veselības aprūpes speciālistu darba slodzes palielināšanos un ārstu trūkumu visā Eiropā, arī var ietekmēt komunikācijas efektivitāti starp privātpersonām, veselības aprūpes sniedzējiem un veselības aprūpes iestādēm.
Saziņas sarežģītība un kopīgas valodas trūkums vai nu valodas atšķirību dēļ, vai arī nesaprotamu vārdu lietošanas dēļ ir šķēršļi efektīvai pacientu un pakalpojumu sniedzēju saziņai.
Komunikācijas problēmas ir īpaši acīmredzamas, ja pacientam ir sarežģītas komunikācijas vajadzības, kas rūpīgi jāapsver. Liela nozīme ir dažādu saziņas veidu plānošanai papildus mutiskai saziņai.
Medicīniskie termini, piemēram, riska jēdziens, un medicīniskais žargons, ko izmanto vai nu veselības aprūpes speciālisti, vai kas lietots pacientiem piedāvātajos drukātajos materiālos, visticamāk, novedīs pie tā, ka pacienti nesapratīs informāciju. Tāpat ierobežots vizītes laiks var novest pie norādījumiem, kuri neatstāj vietu jautājumiem un dialogam, kas ir aprūpes procesa neatņemama sastāvdaļa. Tas rada īpašas bažas situācijās, kad papildu laiks būtu nepieciešams sarežģītu komunikācijas vajadzību dēļ, kas saistītas, piemēram, ar attīstības vai iegūtiem traucējumiem, vai pietiekamu vispārīgu prasmju trūkumu komunikācijā ar veselības aprūpes speciālistiem.
Rīcības iespējas un labā prakse
Skaidra komunikācija ir pamats, lai cilvēki saprastu un izmantotu veselības informāciju. Neatkarīgi no veselībpratības līmeņa ir svarīgi, lai personāls nodrošinātu, ka pacienti saprot viņiem sniegto informāciju.
Lai komunikācija starp indivīdiem, veselības aprūpes speciālistiem un veselības aprūpes iestādēm būtu efektīva un atbilstoša, cilvēkiem ir nepieciešamas pietiekamas zināšanas par savu veselības stāvokli un spēja sasaistīt informāciju ar savu ikdienu. Veselības aprūpes sistēmām būtu jānodrošina, lai to komunikācija ir skaidra un pārskatāma, apmierinot dažādu cilvēku vajadzības, tostarp to cilvēku vajadzības, kuriem ir kognitīvi traucējumi vai valodas grūtības. Bieži lietotie saziņas un saziņas uzlabošanas rīki ir Communicate for All, Ask Me 3®, Teach–Back un vienkāršās valodas principu izmantošana (sk. tālāk).
Personām ir nepieciešams:
Sistēmām ir pienākums:
būt informētiem par tiesībām sazināties viņu sapratnes spējām atbilstošā veidā;
zināšanas par savu veselības stāvokli un attiecīgajiem jēdzieniem veselības aprūpes speciālistu un drukātajos materiālajos teiktajā;
spēja skaidri sazināties (arī tiešsaistē) un prasīt skaidrojumus;
spēja izvērtēt aprūpes piemērotību un norādījumu piemērojamību no personiskā viedokļa, piemērot norādījumus un lēmumus praksē, ikdienas dzīvē.
pielāgot pārskatāmus un atvērtus saziņas veidus, kā arī ņemt vērā veselības risku nenoteiktību;
radīt saziņas telpu, kurās ņemtas vērā pacientu īpašās saziņas vajadzības un kultūras priekšvēsture, nodrošinot profesionālus tulkus vai vajadzības gadījumā apsverot iespēju izmantot kultūru mediatorus;
attīstīt digitālo e–veselības vietņu un pakalpojumu pieejamību cilvēkiem ar dažādām komunikācijas vajadzībām, ar ko papildināt klātienes vizītes;
atturēties no medicīniskā žargona un sarežģītiem vārdiem saziņā (kopīga valoda);
nodrošināt apmācību veselības aprūpes speciālistiem par dažādiem saziņas veidiem ar pacientiem ar sarežģītām komunikācijas vajadzībām vai bez tām un viņu aprūpētājiem, kā arī par saziņu digitālajā vidē, lai atbalstītu kopīgu lēmumu pieņemšanu.
“Pacientu izglītošanas nodaļas par zāļu lietošanu” izveidošana ir piemērs vietējam veselībpratības projektam Šanliurfas mācību un pētījumu slimnīcā, kas atrodas Anatolijas dienvidaustrumu reģionā Turcijā.
Mērķis un uzdevumi:
Nodrošināt pareizu zāļu lietošanu un efektīvus ārstēšanas rezultātus stacionāra pacientiem, kam tiek izrakstītas zāles.
Mērķa grupa:
Visi pacienti, ieskaitot bērnus (un viņu vecākus).
Metode:
Pēc izmeklēšanas ārsts var izrakstīt zāles, kas pacientam ir jālieto. Šī iemesla dēļ pacientu novirza uz “Pacientu izglītošanas nodaļu par zāļu lietošanu”, kur māsas strādā farmaceita uzraudzībā. Nodaļā, kas ir ērti pieejama un atrodas slimnīcas centrā, pacienti tiek apmācīti, kā lietot savas zāles. Hronisko slimību pacienti tiek mudināti apmeklēt nodaļu, jo viņiem ārsts speciālists var izsniegt “zāļu pārskatu”, kas ļauj zāles izrakstīt ģimenes ārstam, tādējādi palīdzot samazināt slimnīcas apmeklējumu skaitu.
Sistēma, lai informētu pacientus, kuriem diagnosticēta slimība, bija pasākums, kas tika ieviests 2000. gadu sākumā kā daļa no pirmā vēža plāna. Šīs sistēmas (kas ir atbilde uz pacientu vajadzībām), mērķis ir nodrošināt pacientiem (un viņu ģimenēm) labākus apstākļus brīdī, kad viņi tiek informēti par savas slimības diagnozi un piedāvāto ārstēšanu. Šī sistēma veicina līdzestību piedāvātajai ārstēšanai un stratēģijas, lai pielāgotos slimībai. Tās pamatā ir skaidras un atbilstošas informācijas sniegšana, cienot pacientus un viņu vēlmes un veidojot reālu atbalstu.
Mērķa grupa:
Sistēma ir vērsta uz visiem vēža pacientiem, sākot no histoloģiski apstiprināta vēža sākotnējās diagnozes līdz slimības recidīvam.
Metode:
Sistēma ir veidota slimnīcā un sastāv no četrām fāzēm:
pacienta informēšana par slimības diagnozi un piedāvāto ārstēšanu;
pacienta atbalstīšana, viņa vajadzību identificēšana;
nosūtījums/piekļuve atbalsta aprūpei (būtiski auglības saglabāšanas gadījumā);
koordinācija starp dzīvesvietas pilsētu un slimnīcu.
Lai palīdzētu orientēties veselības aprūpes sistēmā, pacientam tiek nodrošināti dažādi dokumenti, piemēram, par personalizētas aprūpes iespējām un ceļu, kurā tiek noteikti ārstēšanas posmi, atbilstošs laika grafiks, informācija par atbalstošo aprūpi, kā arī noderīgu kontaktu saraksts.
Sistēmas pamatā ir multidisciplināra aprūpe, kurā galvenokārt iesaistīti ārsti un vidējais medicīniskais personāls. Nacionālais vēža institūts ir publicējis ieteikumus un vadlīnijas, lai palīdzētu veselības aprūpes iestādēm un speciālistiem izveidot šo sistēmu. Attiecīgie speciālisti (gan slimnīcas, gan ārstu prakses) saņem nepieciešamo tālākizglītību.
Sistēma ir attīstījusies ar secīgiem vēža apkarošanas plāniem, ņemot vērā aprūpes dažādošanu (palielinot tā sauktās “pilsētas” medicīnas lomu) un atsevišķu grupu situācijas, piemēram, bērnu un cilvēku ar intelektuāliem traucējumiem.
Rezultāts:
Visās veselības aprūpes iestādēs, kurām atļauts veikt vēža ārstēšanu, tiek ieviesta sistēma ar mērķi informēt pacientus, kuriem diagnosticēta slimība. Tās organizācija ir aprakstīta Nacionālā vēža institūta vadlīnijās un ir vienāda visā valstī. Šīs sistēmas ieviešana ir viens no horizontālajiem kvalitātes nosacījumiem, kas jāīsteno visām organizācijām, kas nodarbojas ar vēža ārstēšanu.
Pievienotā vērtība:
Sistēmas pievienotā vērtība ir skaidras un atbilstošas informācijas sniegšana, cienot pacientus un viņu vēlmes, kā rezultātā tiek sniegts reāls daudznozaru atbalsts. Liels ieguvums ir tas, ka tā ir izstrādāta visā valstī atbilstoši references sistēmai.
Pacientu franču valodas zināšanu trūkums medicīnisku konsultāciju laikā ir šķērslis kvalitatīvai aprūpei. Tādējādi izpratnes veicināšana veselības aprūpes speciālistu un pacientu saziņā ļauj:
uzlabot profilakses, skrīninga un medicīniskās aprūpes pieejamību;
samazināt neatbilstošu, nevajadzīgu un dārgu pārbaužu skaitu;
nostiprināt personas autonomiju un tiesību ievērošanu (informācija, konfidencialitāte, brīva un informēta piekrišana).
Tādējādi mērķis ir sniegt veselības aprūpes speciālistiem iespēju izmantot medicīnisko tulku pakalpojumus.
Mērķa grupa:
Visi Ziemeļaustrumu teritorijas iedzīvotāji, kam franču valoda nav dzimtā valoda, kā arī uz visi ārsti un vecmātes privātpraksēs, kas sniedz viņiem konsultācijas.
Metode:
Ārsti un vecmātes privātpraksēs Ziemeļaustrumu reģionā var pieprasīt mutiskās tulkošanas pakalpojumus pa tālruni (un/vai klātienē) no pakalpojumu sniedzēja, kuru izvēlas un finansē Reģionālā veselības aģentūra, izsludinot konkursu. Lai to izdarītu, viņiem vispirms ir jāreģistrējas sistēmā, kas piedāvā 185 valodas. Profesionāļiem tiek nodrošināts lietotāja ceļvedis, kas aicina iepriekš rakstiski sagatavot konsultāciju tulka iesaistes optimizācijai. Šis mutiskās tulkošanas pakalpojums gan profesionālim, gan pacientam ir bez maksas. Tulkiem ir jāievēro konfidencialitāte.
Rezultāts:
Tulks, kurš runā pacienta valodā, ir pieejams 5 minūšu laikā pēc veselības aprūpes speciālista pieprasījuma pat bez iepriekšējas pieteikšanās.
Pievienotā vērtība:
Kā minēts iepriekš, piekļuve profesionālai medicīniskajai tulkošanai palīdz veicināt kvalitatīvu aprūpes pieejamību personām, kam franču valoda nav dzimtā valoda, un tādējādi iekļaut viņus veselības aprūpes sistēmā. Mutiskā tulkošana pa tālruni palīdz mazināt arī teritoriālās atšķirības šī pakalpojuma pieejamībā.
Ask Me 3® ir Veselības aprūpes uzlabošanas institūta izstrādāta izglītības programma, kas mudina pacientus un ģimenes uzdot trīs konkrētus jautājumus savam veselības aprūpes speciālistam, lai labāk izprastu savu veselības stāvokli un to, kas jādara, lai uzturētu veselību.
Mērķa grupa:
ASK Me 3® ir ātrs, efektīvs rīks, ko izstrādājuši veselībpratības eksperti, lai uzlabotu veselības komunikāciju starp pacientiem, ģimenēm un veselības aprūpes speciālistiem un palīdzētu pacientiem kļūt aktīvākiem savas veselības aprūpes komandas dalībniekiem.
Metode:
ASK Me 3® popularizē trīs vienkāršus, bet būtiskus jautājumus, kas pacientiem būtu jāuzdod saviem pakalpojumu sniedzējiem katrā veselības aprūpes mijiedarbībā, un pakalpojumu sniedzējiem vienmēr būtu jāmudina savi pacienti izprast atbildes uz tiem:
kāda ir mana galvenā problēma?
kas man jādara?
kāpēc man tas ir svarīgi?
Rezultāts:
ASK Me 3® ir vienkārši lietojams, lēti ieviešams un sekmē vienkāršu komunikāciju.
Pievienotā vērtība:
Aktīva līdzdalība nostiprina pacientu tiesības un atvieglo sarunu veselības aprūpes sniedzējam. Pacientu uzdotie jautājumi sniedz veselības aprūpes speciālistiem norādes par to, cik lielā mērā viņi ir sapratuši, pieņēmuši un iepazinušies ar pacienta stāvokli, kas savukārt var palīdzēt veselības aprūpes profesionālim sniegt savlaicīgu un atbilstošu informāciju.
Veselībpratības “instrumentu noliktavu” veido Bostonas Universitāte. Tā ir tiešsaistes datubāze ar vairāk nekā 200 veselībpratības mērījumu instrumentiem. Vietnē ir informācija par mērījumiem, tostarp to psihometriskajām īpašībām, pamatojoties uz zinātniskās literatūras pārskatu.
Mērķa grupa:
Tā ir datu bāze pētniekiem, lēmumu pieņēmējiem un veselības aprūpes sniedzējiem. Tā palīdz viņiem noteikt vispiemērotākos mērījumus, ko izmantot veselībpratības pētījumos, vajadzību izvērtēšanā, novērtējumos utt.
Metode:
Tā ir atvērtā koda datu bāze, brīvi pieejama visiem lietotājiem.
Rezultāts:
Tā palielina iespējas izvēlēties piemērotāko instrumentu noteiktam pētniecības mērķim.
Pievienotā vērtība:
Veselībpratības “instrumentu noliktava” ļauj piekļūt mūsdienīgiem mērījumu instrumentiem. Iepriekš pārskati par šādiem instrumentiem tika publicēta zinātniskos žurnālos. veselībpratības “instrumentu noliktava” ir demokratizējusi šo mērījumu pieejamību un paātrinājusi zināšanu apmaiņu un atbilstošu mērījumu instrumentu izmantošanu.
“Iemāci man” ir pieeja, kurā apmācāmie viens otram māca to, ko ir iemācījušies, piemēram, izmantojot mutiskus skaidrojumus, demonstrācijas un priekšnesumus.
Mērķa grupa:
Kā norāda ASV Veselības aprūpes pētījumu un kvalitātes aģentūra, “Iemāci man” ir paņēmiens veselības aprūpes sniedzējiem, lai nodrošinātu medicīniskas informācijas izskaidrošanu tādā veidā, lai pacienti un viņu ģimenes saprastu, kas viņiem tiek darīts zināms. Šis rīks ietver vairākus materiālus ieviešanas atbalstam.
Metode:
Šī metode ir veids, kā pārbaudīt izpratni un pārliecināties, ka informācija ir izskaidrota pacientiem saprotamā veidā, lūdzot pacientiem pašiem izskaidrot, kas viņiem jāzina vai jādara saistībā ar savu veselību. “Iemāci man” var pielietot vienmēr, kad pacientiem ir jāizskaidro svarīgi un sarežģīti jēdzieni par viņu veselības aprūpi, piemēram, jauna diagnoze, zāles, instrukcijas aprūpei mājās, ārstēšanas plāni, dzīvesveida maiņas ieteikumi, jaunu ierīču lietošana, ārstēšanas iespējas un norādījumi par turpmākajām darbībām.
Rezultāts:
“Iemāci man” nepieciešamie resursi ir nelieli. Veselības aprūpes sniedzēji “Iemāci man” var īstenot kā daļu no saviem ikdienas pienākumiem. Šīs pieejas īstenošanai nepieciešamais laiks īstermiņā ir minimāls un tas var ietaupīt daudz laika ilgtermiņā.
Pievienotā vērtība:
Sistemātiska “Iemāci man” pielietošana, palīdzēs novērst šķēršļus un problēmas komunikācijas un procesu uzlabošanai.
Lielākā daļa veselības informācijas tekstu joprojām ir pārāk sarežģīti lasāmi lielākajai daļai pieaugušo. Lai gan vienkāršā valoda ir tikai viens no daudziem plašiem risinājumiem, kas vajadzīgi ar ierobežotu veselībpratību saistīto jautājumu risināšanai, veselības aprūpes organizācijām nepieciešams tos izmantot vairāk, tādējādi sniedzot ieguvumus ikvienam.
Mērķa grupa:
Ņemot vērā to, ka komunikācija par klīniskiem pētījumiem var būt ļoti tehniska un sarežģīta, vienkāršās valodas lietošana var palīdzēt izskaidrot informāciju, lai mērķauditorijai būtu labākas izpratnes iespējas. Mērķa grupa var būt pacienti, aprūpētāji, citi veselības ekosistēmas dalībnieki, kas iesaistīti veselības problēmu risināšanā.
Metode:
Vienkāršā valoda palīdz lasītājam:
atrast nepieciešamo;
saprast to, ko viņi ir atraduši;
izmantot atrasto savām vajadzībām.
Rezultāts:
Vienkāršās valodas principu piemērošana veicina veselības informācijas atbilstību mērķauditorijai, padarot to vienkāršu, nodrošinot tās lasāmību un padarot to savlaicīgu un lietojamu.
Pievienotā vērtība:
Vienkāršā valoda veicina informācijas pieejamību, vienlīdzību un līdzdalību sabiedrībā. Tā arī uzlabo efektivitāti un veido uzticēšanos.
Valodisko ainavu kartēšanu izmanto, lai gūtu ieskatu, kā cilvēki orientējas veselības aprūpes sistēmās, un uzlabotu veselības aprūpes vidi.
Mērķa grupa:
Tas ir instruments veselības aprūpes sniedzējiem, vadītājiem un lēmumu pieņēmējiem, lai uzlabotu pakalpojumu dizainu un lietotāju ceļu.
Metode:
Izmantojot valodisko ainavu analīzi diagnostikai, var būt noderīgi šādi jautājumi:
cik un kādas valodas ir lietotas uz zīmēm konkrētā publiskā telpā?
vai apzīmējumi ir vienā valodā, divvalodīgi, daudzvalodīgi un kādas valodu kombinācijas ir lietotas?
vai atšķirīgam saturam un dažādām jomām tiek izmantotas dažādas valodas?
kādās formās zīmes ir lietotas (ziņojumu dēļi, ceļazīmes, stendi, skatlogi, plakāti, karogi, informācijas lapas, grafiti, izvēlnes, T–krekli, Facebook, Twitter, Instagram, blogi, tīmekļa vietnes)?
kā ir īstenotas valodas normas: ortogrāfija, rokrakstu konvencijas, leksika, sintakse, lasītprasmes līmenis?
Nākamais solis ietvertu apzīmējumu padziļinātu analīzi un interpretāciju. Aplūkojot ar zīmēm saistītos dziļākos jēgas slāņus, kuri var izskaidrot, uz ko tās atsaucas papildus savai tiešajai nozīmei. Piemēri ir pagātnes (piemēram, ražošanas apstākļu), nākotnes (piemēram, izmantošanas apstākļu) un tagadnes izpēte. (piemēram, specifiskais zīmes novietojums starp citām zīmēm).
Rezultāts:
Valodisko ainavu kartēšana ir veids, kā sabiedriskās telpās pētīt redzamās semiotiskās zīmes un to, kā valoda iekļauj vai izslēdz cilvēkus no komunikācijas un pilnvērtīgas līdzdalības sociālajos un sabiedriskajos kontekstos.
Datu vizualizācija, piemēram, infografiku un grafiku izmantošana, ir kļuvusi par jēgpilnu medicīnisko datu attēlošanas veidu, kas ietekmē lēmumu pieņemšanu veselībpratības uzlabošanai kolektīvā un individuālā līmenī.
Mērķa grupa:
Vizuālu elementu un vienkāršas valodas lietošana palīdz indivīdam ar ierobežotu veselībpratību un skaitļošanas prasmēm sasniegt rezultātu – labāku veselības uzvedību un praksi.
Metode:
Datu vizualizācija ietver datu punktu sadalīšanu pēc laika, vietas un elementiem, ar kuriem cilvēki ir pazīstami, vai skaitļu personalizēšanu/lokalizēšanu, lai padarītu tos saprotamākus un jēgpilnākus. Datu informācijas paneļi var būt efektīvi vizualizācijas rīki datu izsekošanai un vizualizēšanai no vairākiem avotiem (piemēram, tabulas, apļa un stabiņu diagrammas, līniju un laukumu diagrammas, histogrammas, izkaisītie laukumi, siltuma kartes un sazarojumi). To var kombinēt arī ar infografikām, tostarp ikonām un nelielu tekstu, lai parādītu vizuālu stāstījumu.
Rezultāts:
Stāstu stāstīšana ar datiem, izmantojot vienkāršus grafikus, salīdzinošas diagrammas un reprezentatīvas ikonas, bieži vien palīdz skaidri noformulēt netieši pateikto, lai uzlabotu indivīda un iedzīvotāju veselību.
Pievienotā vērtība:
Datu vizualizācija var uzlabot izpratni un analīzi, kā arī veicināt labāku un ātrāku lēmumu pieņemšanu.
“Komunikācija visiem: pieejamas komunikācijas ceļvedis” ir ceļvedis, ko izstrādājusi Francijas veselības aģentūra (Santé Publique France), pamatojoties uz veselībpratības jēdzienu.
Mērķa grupa:
Rokasgrāmata ir paredzēta visiem, kas iesaistīti plaši pieejamas informācijas izstrādē un koplietošanā, neatkarīgi no viņu mērķauditorijas un tās veselībpratības: vispārējā populācija, migranti, analfabētisma situācijā nonākuši cilvēki, vecāka gadagājuma cilvēki, cilvēki ar invaliditāti. Šis ietvars cita starpā ir veidots veselības aprūpes un medicīniski sociālajām iestādēm un pakalpojumiem, lai palīdzētu šīm organizācijām kļūt par pratības veicinošām organizācijām. Tas attiecas uz veselības aprūpes speciālistiem un veselības veicināšanas speciālistiem.
Metode:
Šī rokasgrāmata ir ļoti praktisks, ar daudziem piemēriem ilustrēts instruments, kas ir palīglīdzeklis rakstiskas, mutiskas, digitālas, vizuālas komunikācijas iedibināšanai neatkarīgi no pacienta veselībpratības līmeņa. Rokasgrāmatā ir identificētas arī kļūdas, no kurām būtu jāizvairās, un iekļautas labās prakses.
Rezultāts:
Rokasgrāmata atbilst iesaistīto vajadzībām atkarībā no tā, vai viņi vēlas veidot drukātus dokumentus, veidot un/vai izmantot attēlus, veidot tīmekļa vietnes vai citus digitālos medijus, veidot mutvārdu komunikāciju. Tajā ir piedāvāti arī veidi, kā organizācijām labāk ņemt vērā veselībpratības atšķirības.
Pievienotā vērtība:
Rokasgrāmata veidota tā, lai soli pa solim komunikācijas veidošanā vadītu tos, kas to izmanto, ar galveno mērķi – būt saprotamiem visiem.
Mērķis un uzdevumi:
