Lipsa de conștientizare cu privire la serviciile de sănătate disponibile și la modul în care acestea pot fi găsite și utilizate reprezintă o provocare majoră care afectează capacitatea oamenilor de a găsi asistența medicală de care au nevoie. 

Furnizarea de servicii medicale și sistemele și mediile de îngrijire a sănătății au devenit din ce în ce mai complexe, ceea ce reprezintă o provocare pentru accesul persoanelor la servicii. Există o responsabilitate de a organiza aceste servicii astfel încât să ofere căi coerente și opțiuni de îngrijire pe care oamenii să le poată înțelege, accesa și parcurge. 

Cercetările și practicile care vizează alfabetizarea în domeniul sănătății indică necesitatea de a implica mediatori, precum și reprezentanți ai comunităților și ai pacienților pentru a promova informarea și comunicarea în rândul persoanelor și grupurilor greu accesibile. 

Provocare

Ca o condiție prealabilă, serviciile de sănătate ar trebui să fie ușor accesibile și disponibile pentru cetățeni. Capacitatea de a găsi asistența medicală primară adecvată servește ca o poartă importantă de acces la sistemul de sănătate, în special atunci când este vorba de intervenții pentru boli grave. Căutarea și accesul la îngrijiri adecvate este o chestiune de comportament responsabil față de ceilalți, în special în gestionarea răspândirii și tratarea bolilor transmisibile.  

Accesul la îngrijiri adecvate este un factor central în disparitățile și rezultatele în materie de sănătate. Pentru a determina ce înseamnă îngrijire adecvată trebuie să fie luați în considerație mai mulți factori: 1) îngrijirea se bazează pe dovezi clare de eficacitate în îmbunătățirea sănătății și este furnizată de profesioniști din sistemul de sănătate care dispun de expertiza necesară pentru a lucra într-un mod sensibil cultural; 2) îngrijirea ia în considerare utilizarea resurselor în funcție de nevoile regiunilor și ale grupurilor populaționale, ținând cont de principiul rentabilității; 3) îngrijirea este oferită într-un mod care asigură echitatea în furnizarea de îngrijiri; 4) îngrijirea este centrată pe pacient și, prin urmare, este sensibilă la contextul, cultura, autonomia, nevoile și preferințele pacienților, ceea ce include implicarea acestora în îngrijire și împuternicirea lor căutarea îngrijirii și autogestionarea bolii. 

Acțiuni și bune practici

O componentă cheie în accesarea unei îngrijiri adecvate este conștientizarea drepturilor proprii în calitate de pacient. Aceasta include cunoașterea existenței și a modului de utilizare a serviciilor de sănătate. Necunoașterea acestor aspecte poate împiedica accesul în timp util la îngrijire. În acest sens, persoanele cu o alfabetizare limitată în domeniul sănătății sunt mai susceptibile de a întâmpina dificultăți, ceea ce duce la întârzieri în primirea de îngrijiri.

O alfabetizare limitată în domeniul sănătății este, de asemenea, legată de utilizarea inutilă și necorespunzătoare a serviciilor și resurselor de sănătate. Aceasta este o problemă semnificativă în Europa, deoarece una din șase persoane declară că are dificultăți în a afla unde să obțină ajutor profesional atunci când este bolnavă . 

Alfabetizarea în domeniul sănătății nu ar trebui să fie presupusă, în special nu în rândul celor care au nevoi speciale sau care sunt limitați în capacitatea lor de a găsi și de a primi îngrijiri și de a naviga în cadrul sistemului de sănătate. De exemplu, persoanele cu afecțiuni psihice pe termen lung, persoanele în vârstă și cele cu lipsuri socio-economice sunt mai predispuse să lipsească de la programări. Acest lucru este deosebit de îngrijorător atunci când se referă la măsurile de asistență medicală și de prevenire a bolilor, cum ar fi depistarea și monitorizarea  bolilor cronice. 

Asigurarea accesului individual la îngrijiri adecvate pentru toate categoriile de populație poate reprezenta o provocare pentru sistemele de sănătate, în special atunci când acestea sunt complexe și fragmentate. Luați în considerare, de exemplu, provocările legate de furnizarea de îngrijiri emigranților cu bariere lingvistice și de comunicare. Cu toate acestea, ar trebui remarcat faptul că alfabetizarea emigranților în domeniul sănătății variază în diferite țări europene; în unele țări, cum ar fi Austria, unii emigranți sunt raportați ca având un nivel ridicat de alfabetizare în domeniul sănătății, în timp ce în altele, cum ar fi Danemarca, este invers. În această privință, ar putea fi luați în considerare mediatorii culturali, precum și intermediarii de cunoștințe, pentru a "traduce" între actorii sistemului de sănătate și pacienți.

Actions

Îmbunătățirea alfabetizării indivizilor în domeniul sănătății înseamnă găsirea asistenței medicale de care aceștia au nevoie și adoptarea unui comportament responsabil de "căutare de ajutor". Sistemele de sănătate au responsabilitatea de a dezvolta îngrijiri adecvate, care să fie ușor accesibile.  

Indivizii au nevoie:

Sistemele au responsabilitatea de a:
  • de informații cu privire la drepturile proprii în calitate de pacienți, inclusiv cu privire la opțiunile de asistență medicală disponibile și să poată solicita îngrijiri adecvate;
  • de informații relevante despre starea proprie de sănătate;
  • să fie capabili să identifice și să interpreteze simptomele diferitelor boli;
  • să știe când și unde să caute ajutor;
  • să fie capabili să se gândească la consecințele propriilor acțiuni asupra altora (de exemplu, cum să solicite asistență medicală în legătură cu bolile transmisibile).
  • promova sensibilitatea culturală și înțelegerea îngrijirii, să utilizeze mediatori interculturali, dacă este necesar, pentru a adapta serviciile de sănătate la caracteristicile culturale ale emigranților și ale altor persoane aflate în situații similare, oferind opțiuni pentru diferite tipuri de îngrijire;
  • pune la dispoziție informații ușor de accesat cu privire la diferitele opțiuni de îngrijire, în toate limbile relevante;
  • dezvolta sisteme de sănătate coerente și simple pentru ca oamenii să poată naviga prin acestea;
  • implica populația în dezvoltarea unor sisteme care să fie ușor de utilizat și favorabile alfabetizării în domeniul sănătății.

 

Facilitarea accesului refugiaților sirieni la servicii medicale - Turcia

Turcia găzduiește milioane de refugiați al căror acces la asistență medicală este îngreunat de bariere culturale și lingvistice. Consolidarea încrederii emigranților în sistemele de sănătate și în profesioniștii din domeniul sănătății este o componentă esențială pentru a facilita accesul acestora la sistemele de sănătate. 

 Scop și obiective:

Obiectivul inițiativei comune a Turciei, a UE și a OMS este de a familiariza refugiații sirieni cu sistemul de sănătate turc, astfel încât aceștia să poată practica medicina în Turcia și să ofere servicii de sănătate direct refugiaților sirieni. În acest fel, inițiativa încurajează integrarea refugiaților sirieni în societatea turcă și îi responsabilizează pentru a servi comunitatea. De asemenea, inițiativa contribuie la reducerea poverii asupra sistemului de sănătate turc. 

 Grupul țintă:

Inițiativa se adresează lucrătorilor din domeniul sănătății sirieni care fac parte din cei 3,7 milioane de emigranți sirieni strămutați în Turcia. Inițiativa se adresează în special medicilor, asistenților medicali, moașelor și altor specialiști din domeniul medical. 

 Metoda:

Personalul medical sirian este identificat și urmează o formare teoretică și practică într-unul dintre cele șapte centre de formare înființate în întreaga țară (Ankara, Gazantiep, Sanliurfa, Izmir și Mersin), sub supravegherea cadrelor medicale turce.  Acolo, aceștia urmează un curs de adaptare conceput de biroul OMS din Turcia. În timpul pandemiei Covid-19, formarea a fost oferită în format digital prin intermediul unei platforme de învățământ la distanță special dezvoltate. Conținutul cursului include module privind sănătatea mintală, bolile netransmisibile, dezvoltarea în copilăria timpurie, formarea în domeniul sprijinului psihosocial în caz de dezastre, sistemele de evidență medicală și sănătatea și siguranța la locul de muncă. De asemenea, centrele formează traducători care să servească drept mediatori culturali în unitățile medicale. În cele din urmă, cadrele medicale siriene primesc autorizația de a lucra în sistemul de sănătate turc. 

 Rezultat:

Mii de profesioniști din domeniul sănătății au urmat acest program de la începutul său. În cadrul programului au fost elaborate materiale didactice care au fost utilizate și pentru a forma profesioniști turci în domeniul sănătății mintale. 

 Valoarea adăugată:

Angajarea cadrelor medicale siriene în Turcia este esențială pentru eliminarea barierelor lingvistice și culturale față de accesul la asistență medicală. Responsabilizarea și integrarea acestora în Turcia oferă o oportunitate profesională pentru refugiați și o șansă de a dobândi cunoștințe suplimentare. Acest lucru a îmbunătățit sensibilitatea culturală a sistemului de sănătate și a contribuit la consolidarea rezilienței la nivel local. În general, a îmbunătățit alfabetizarea refugiaților sirieni în domeniul sănătății. 

  • Diminuer la taille du texte
  • Augmenter la taille du texte
  • Imprimer la page

Audit al alfabetizării pentru unitățile sanitare - Irlanda

 Scop și obiective:

Acest audit, pregătit de către Agenția Națională de Alfabetizare a Adulților, urmărește să facă din serviciile de sănătate irlandeze un serviciu favorabil alfabetizării, în care sunt analizate atât competențele indivizilor, cât și cerințele de alfabetizare ale serviciilor de sănătate. Auditul are în vedere un serviciu de sănătate în care alfabetizarea nu reprezintă o barieră în calea tratamentului și acționează pentru a sprijini serviciul de sănătate în fiecare context: promovare, protecție, prevenire, acces la îngrijire și întreținere.

 Grupul țintă:

Responsabilitatea de a face activitățile de sănătate mai puțin împovărătoare și serviciile mai accesibile revine celor care furnizează serviciile. Organizațiile au responsabilitatea de a face ca mediul lor să fie ușor de accesat și de navigat. Deși competențele educaționale  sunt adesea considerate ca fiind responsabilitatea pacientului, este important să se examineze și competențele profesioniștilor din domeniul sănătății.

 Metoda:

Auditul privind de alfabetizarea în domeniul sănătății promovează o înțelegere a cât de favorabiă pentru acest demers este o unitate sanitară. Acest audit ajută la identificarea posibilelor bariere pentru adulții cu dificultăți de alfabetizare. Lucrătorii din domeniul sănătății au nevoie de o modalitate de a măsura cât de sunt de favorabile alfabetizării publicului materialele scrise, site-urile web și comunicarea generală pe care le furnizează. Auditul este conceput pentru a ajuta la analizarea și înregistrarea modului în care pacienții și utilizatorii de servicii ar putea întâmpina dificultăți în accesarea serviciilor de sănătate și în înțelegerea mesajelor administrative și de sănătate, precum și pentru a identifica domeniile care pot fi îmbunătățite.

 Rezultat: 

Fiecare organizație își poate concepe propriul plan de alfabetizare specific pe baza rezultatelor auditului. Fișa de sinteză este utilă ca o înregistrare a activităților care trebuie realizate. 

 Valoarea adăugată: 

Instrumentul de audit ajută la informarea și calificarea activității unităților sanitare pentru a deveni favorabile alfabetizării în domeniul sănătății. Abordarea poate fi adaptată pentru a corespunde nevoilor locale.

 Audit al alfabetizării pentru unitățile sanitare - Irlanda

  • Diminuer la taille du texte
  • Augmenter la taille du texte
  • Imprimer la page

MILSA: O platformă de sprijin pentru migrație și sănătate - Suedia

 Scop și obiective:

Obținerea de informații despre societatea în care trăiți și dobândirea de cunoștințe despre cum să vă îngrijiți sănătatea reprezintă o componentă esențială pentru integrarea cu succes în societate. Acesta este principiul director al comunicatorilor civici și de sănătate care lucrează în toată Suedia.

MILSA este o platformă de sprijin pentru migrație și sănătate, bazată pe cunoaștere, care este dedicată producerii și sprijinirii dezvoltării metodologice care să conducă la o abordare favorabilă sănătății și incluzivă a emigranților nou-sosiți în societatea suedeză.

Platforma educațională MILSA este o inițiativă națională pentru comunicatorii din domeniul civic și al sănătății, cu accent pe educație, schimb de experiență și crearea de rețele. Proiectul este susținut de Fondul Social European și de Ministerul Sănătății și Afacerilor Sociale din Suedia. Proiectul colaborează cu universități și experți din diverse domenii, consilii administrative locale, regiuni, municipalități și organizații ale societății civile, atât la nivel național, cât și internațional.

Cercetarea în cadrul MILSA este orientată către sistemul de integrare și nevoile emigranților nou-sosiți și se desfășoară printr-o colaborare largă între diferite universități și agenții care lucrează cu aceștia. Activitatea se bazează pe o abordare amplă a sănătății, incluzând teme precum participarea și responsabilizarea societății, sănătatea mintală și bunăstarea, problemele legate de locuințe, stresul economic și încrederea. 

 Grupul țintă:

Aproximativ 200 de comunicatori oferă orientare civică și comunicare în domeniul sănătății în diferite limbi, în întreaga țară. Programul educațional al MILSA acoperă 22 de subiecte esențiale referitoare la diferite aspecte ale vieții și durează aproximativ 18 luni pentru a fi finalizat.

Profesori de la mai multe universități, împreună cu experți, au fost responsabili de elaborarea conținutului cursului, care se desfășoară în mare parte la distanță, completată cu sesiuni de formare practică și întâlniri fizice.

 Metoda:

Pe lângă furnizarea unei educații unitare pentru comunicatorii civici și de sănătate, MILSA produce manuale de comunicare civică și de sănătate și un manual de metode pentru comunicatori. Manualele se bazează pe regulamentul național de orientare civică și urmăresc să ofere o înțelegere mai profundă a domeniilor respective. Manualul de metode are rolul de a oferi sprijin practic pentru comunicatorii din sălile de clasă. De exemplu, acesta se referă la modul în care se poate crea un mediu sigur în sala de clasă, cum să se asigure că participanții primesc și înțeleg informațiile comunicate, cum să abordeze și să discute subiecte sensibile și care sunt limitele rolului comunicatorului.

 Rezultat:

Platforma educațională MILSA creează un cadru pentru crearea de rețele, colaborare și schimb de experiență între comunicatori și alți profesioniști care lucrează în domeniul migrației, sănătății și integrării.

 Valoarea adăugată:

Activitatea din cadrul platformei educaționale MILSA se bazează pe orientarea civică a potențialului unic al emigranților nou sosiți și a oportunităților de integrare, angajare și sănătate.

 MILSA: O platformă de sprijin pentru migrație și sănătate - Suedia

  • Diminuer la taille du texte
  • Augmenter la taille du texte
  • Imprimer la page

Profesioniștii din domeniul sănătății care lucrează în azile - Italia

 Scop și obiective:

Profesioniștii din domeniul sănătății care lucrează în azile, în contact direct cu persoane vârstnice fragile și dependente, sunt esențiali pentru accesul la îngrijiri adecvate pentru cei cu comorbidități și cu sprijin familial insuficient. Personalul care lucrează în aceste medii are roluri și responsabilități specifice pentru a garanta cea mai bună calitate a vieții persoanelor în vârstă asistate. Măsurarea aptitudinilor și competențelor de alfabetizare în domeniul sănătății ale acestor profesioniști este un prim pas necesar pentru a înțelege cum și când trebuie să fie dezvoltate programe de alfabetizare în domeniul sănătății destinate acestora.

 Metoda :

  • prin promovarea în azile a conceptului de alfabetizare în domeniul sănătății;
  • prin promovarea, de asemenea, a unor eforturi și programe specifice dedicate dezvoltării alfabetizării cadrelor medicale din azile în domeniul sănătății;
  • prin implicarea directorilor și a personalului azilelor în programe de alfabetizare în domeniul sănătății;
  • prin dezvoltarea în cadrul azilelor a unei abordări de "alfabetizare organizațională în domeniul sănătății”.

 Rezultat:

Azilele - prin intermediul educației directorilor și a personalului lor - adoptă o abordare de "alfabetizare organizațională în domeniul sănătății" ca principiu de management, cu scopul de a garanta cel mai bun acces la îngrijire adecvată pentru persoanele în vârstă, în special pentru cele fragile și dependente.

Ca obiectiv secundar, dezvoltarea competențelor de alfabetizare în domeniul sănătății pentru acești profesioniști din domeniul sănătății îi ajută, de asemenea, acasă, cu propriile familii.

 Valoarea adăugată:

Aptitudinile și competențele de alfabetizare în domeniul sănătății ale personalului și ale profesioniștilor din azile, în cadrul unei abordări de "alfabetizare organizațională în domeniul sănătății", sprijină traseele corecte de îngrijire pentru persoanele în vârstă în medii instituționalizate. Acest lucru oferă profesioniștilor care îi îngrijesc oportunitatea de a aplica abilitățile și competențele de alfabetizare în domeniul sănătății în viața lor profesională de zi cu zi.

  • Diminuer la taille du texte
  • Augmenter la taille du texte
  • Imprimer la page

Alfabetizarea în domeniul sănătății și parcursurile pacienților

 Scop și obiective: 

Accentul pus pe organizațiile alfabetizate în domeniul sănătății evidențiază necesitatea ca acestea să faciliteze un parcurs coerent și facil pentru utilizatorii sistemului de sănătate. Cartografierea parcursului pacientului (a se vedea exemplul de mai jos) este o modalitate de a vizualiza și de a obține o imagine de ansamblu a experienței pacientului în timpul întregului său parcurs de îngrijire. 

 Metoda:

 O hartă a parcursului pacientului (cunoscută și sub numele de hartă a parcursului clientului sistemului de sănătate) este o schiță a tuturor punctelor de contact prin care trece un pacient în parcursul său de îngrijire într-o unitate sanitară. Aceasta include toate punctele de contact înainte, în timpul și după vizită. 

 Rezultat:

Această metodă oferă o perspectivă asupra experiențelor pacienților în timpul parcursului lor de îngrijire într-o unitate sanitară și asupra fluxului de pacienți în general, pentru a crea strategii de îmbunătățire a calității îngrijirii, de creștere a eficienței și de îmbunătățire a satisfacției pacienților.

 Valoarea adăugată:

Cartografierea parcursului pacientului este un instrument din ce în ce mai valoros pentru organizațiile și companiile din domeniul sănătății de toate tipurile și dimensiunile, pentru numeroase aplicații. Printre beneficii se numără evidențierea obstacolelor cu care se confruntă pacienții în accesarea asistenței medicale; definirea modului de a oferi o experiență mai bună pacienților în timpul tratamentului și identificarea modalităților de sprijinire a pacienților după încheierea tratamentului.

 

Figura: Exemplu de hartă a parcursului clientului sistemului de sănătate

  • Diminuer la taille du texte
  • Augmenter la taille du texte
  • Imprimer la page