Scopo e obiettivi: 

L'attenzione alle organizzazioni che si occupano di salute mette in evidenza la necessità di facilitare un percorso coerente e senza ostacoli per gli utenti del sistema sanitario. La mappatura del percorso del paziente (vedi esempio sotto) è un modo per visualizzare e ottenere una panoramica dell'esperienza del paziente durante l'intero percorso di cura. 

 Metodo:

Una mappa del percorso del paziente (nota anche come mappa del percorso del cliente del sistema sanitario) è uno schema di tutti i punti di contatto che un paziente attraversa nel suo percorso di cura in una struttura del sistema sanitario. Questo include tutti i punti di contatto prima, durante e dopo la visita. 

 Risultati: 

Questo metodo fornisce informazioni sulle esperienze dei pazienti durante il loro percorso di cura in una struttura del sistema sanitario e sul flusso dei pazienti in generale per creare strategie volte a migliorare la qualità delle cure, aumentare l'efficienza e migliorare la soddisfazione dei pazienti.

 Valore aggiunto: 

La mappatura del percorso del paziente è uno strumento sempre più prezioso per le organizzazioni sanitarie e le aziende di ogni tipo e dimensione, per molte applicazioni. I vantaggi includono l'evidenziazione degli ostacoli che i pazienti incontrano nell'accesso alle cure, la definizione di come offrire una migliore esperienza al paziente durante il trattamento e l'identificazione di modi per sostenere i pazienti dopo la fine del trattamento.

Figura: Esempio di mappa del percorso del cliente di un sistema sanitario